Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Готовые очки — дешевая опасность!». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Плохое зрение практически всегда требует ношения корригирующих очков. Зрение может портиться по самым различным причинам и исправить ситуацию и позволить человеку хорошо видеть помогут специальные очки, их параметры подбираются в индивидуальном порядке. Согласно ГОСту, корригирующие очки – их неотъемлемой частью являются корригирующие очковые линзы, что устанавливаются в оправу, которая может быть самой различной формы, цвета, дизайна. Основное их предназначение заключается в коррекции плохого зрения.
Процесс возврата заказанных через интернет очков
На сегодняшний день, практика приобретения товаров через интернет очень распространена и покупка корригирующих или солнцезащитных очков не исключение. В данном случает, у покупателя так же возможность произвести возврат товара, не объясняя при этом причину. Причина на самом деле может быть самой различной: не тот цвет оправы, форма, плохо смотрятся на лице.
Если очки вам не подошли, то отказаться от них можно в такие сроки, учитывая тн или иные обстоятельства:
- если товар ещё не получен на руки, то в любой период;
- не позднее семи дней после получения на руки очков;
- на протяжении 3-х месяцев, при условии отсутствия наличия данных в письменной форме по процедуре и периоде возврата качественного товара.
На что обратить внимание при выходе на рынок оптики
Как уже отмечалось, запуск онлайн-магазина оптики требует от владельца соответствующих знаний и образования в этой сфере. Если таковые отсутствуют, вопросы формирования ассортимента, обработки заказов и консультирования потенциальных покупателей необходимо доверить квалифицированному специалисту. Потому что продажа товаров для коррекции зрения — огромная ответственность.
Обратите внимание — в вашем интернет-магазине клиенты будут не просто покупать нужные товары, но и консультироваться по поводу выбора. Владелец торговой площадки самостоятельно или с помощью опытного специалиста должен предоставлять пользователям максимально полные сведения по продукции. В противном случае онлайн-магазин оптики принесет не хорошую прибыль, а большое количество проблем.
На виртуальной витрине магазина оптики должен быть представлен богатый ассортимент товаров. Не только основных, но и сопутствующих. Чтобы покупатель, оформивший заказ на изготовление очков, мог дополнительно приобрести все необходимое для ухода за ними. Чехол, салфетки, цепочку, средство для чистки линз и тому подобное.
Плюсом ко всему все товарные карточки в интернет-магазине оптики должны сопровождаться качественными информативными описаниями. Не лишним будет добавить специальную рубрику с полезными статьями по уходу за очками и линзами, информацией о различных заболеваниях органов зрения и способах борьбы с ними, правилами использования тех или иных изделий.
Нужно срочно продать оптику? Мы купим!
Вот, что мы готовы предложить каждому из Вас:
- Организуем быстрый выезд нашего оценщика по адресу продавца;
- Гарантируем, что скупка оптики и инвентаря в Москве будет проведена надежно, а также с соблюдением всех норм законодательства;
- Предоставим специализированный транспорт, если реализуемое оборудование его потребует;
- Всегда берем все сопутствующие расходы по разработке договора и оценки товара на себя;
- Устанавливаем обоснованную цену, которая наверняка понравится продавцу;
- Расчет произведем сразу после подписания необходимого пакета документов, а также передачи имущества на наш склад.
Еще в древности очки продавались бродячими купцами, при этом они подбирались исключительно «на глаз». К сожалению, и в нашем веке практически ничего не изменилось. Такие же лотки переполнены недорогими готовыми очками сомнительного качества и азиатского производства, а продавцы предлагают покупателям «подобрать» очки на любой вкус и кошелек.
В свою очередь, покупатель, столкнувшись с готовой дешевой продукцией, часто рассуждает таким образом, перечисляя плюсы готовых очков: «В оптике выйдет дороже… Куплю и разбить не жалко… Качество очков везде одинаковое, зачем переплачивать в оптике…».
К сожалению, эти люди рассчитывают на свои ложные и укоренившиеся стереотипы: «Дешево – потому что это рынок, в магазине все дороже», «Мне нужны очки только для чтения, зачем брать хорошие, сойдут и эти» и пр. Но ведь существуют правила, проверенные временем и мудростью: «Скупой платит дважды», «Хорошее дешевым не бывает», «Здоровье дороже».
А как же докучают и надоедают официальные рекомендации: «Необходима консультация специалиста», «Приобретайте только в специализированных магазинах товары для здоровья» и пр.
Права потребителя по закону при выявлении в очках дефекта
Отношения сторон всякой сделки купли-продажи попадают под действие федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Статья 18 этого закона гласит: очки ненадлежащего качества можно вернуть в магазин оптики, независимо от того, были ли они куплены в готовом виде или изготовлены под заказ.
При этом потребитель имеет право обратиться с претензией на качество изделия (включая изделия, изготовленные на заказ):
Важно: в соответствии с ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие. Технические условия», срок, в течение которого изготовитель гарантирует надежность соединения линз с оправой составляет 6 месяцев со дня получения очков (при условии соблюдения потребителем указанных на этикетке или заказе-пакете правил эксплуатации).
Можно ли вернуть очки без недостатков
С точки зрения защиты прав потребителя, очки оптические — не совсем обычный товар. Изделие состоит из оправы и оптических линз, а очковые линзы входят в перечень непродовольственных товаров длительного пользования, не подлежащих обмену или возврату (Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998, п.1).
Таким образом, вернуть изготовленные оптические очки по закону нельзя, но есть возможность отказаться от оправы, если она не подошла по форме, размеру, цвету и т.п.
В случае, если оптические очки доставляют дискомфорт или не выполняют свои функции, можно говорить о врачебной ошибке (неправильный подбор оптики), и в этом случае можно полностью положиться на закон о защите прав потребителей: очки, не имеющие видимых дефектов или недостатков, в этом случае рассматриваются как изделие ненадлежащего качества и подлежат замене/возврату в соответствии с положениями ст. 18.
Этапы продажи корригирующих средств. Как продавать оправы и очки? Часть 1.
Многие специалисты в области торговли описывают схемы и методы акта продажи. При небольших отличиях этих схем, основные их составляющие остаются неизменными. Необходимо отметить, что этапы, которые будут рассмотрены далее, имеют условный характер и не носят строгой последовательности. При осуществлении реальной продажи они могут дополняться, перекрываться друг другом или совмещаться.
В общем виде можно выделить следующие этапы акта продажи:
— установление контакта;
— выявление потребностей;
— аргументация и показ товара;
— ответ на возражения;
— содействие принятию решения и осуществление продажи.
Вот как описывают процесс продажи французские специалисты А.Ланкастер и Ж. Шандезон в своей книге «Стратегии эффективных продаж»: «Продажа – это сделка между людьми, в которой каждый из участвующих, имеет свою задачу и преследует свою цель… Но, если продажа – это переговоры, это так же и встреча, и отношения, и связь между её участниками…В своих профессиональных действиях продавцы должны руководствоваться чувством нравственности и воодушевления (энтузиазма). Это те первостепенные качества, которые им совершенно необходимы… главное: нельзя быть хорошим продавцом, если не любишь продавать, т.е. прежде всего, убеждать и уговаривать. Короче, как могли бы сказать психологи, продавец должен быть конгруэнтным и сопричастным».
Любые сотрудники магазина оптики должны быть хорошо осведомлены во всех вопросах, которые касаются их работы. Сотрудники, осуществляющие продажу очков должны:
— разбираться в ситуации, сложившейся на оптическом рынке;
— полностью ориентироваться в прайс-листе своего магазина. Знать правильное наименование товара, его цену. Знать сроки поставки от фирмы изготовителя, если это не складская позиция;
— знать весь ассортимент оправ, выставленных в приемном зале, особенности оправ различных типов, выполненных из различных материалов;
— уметь анализировать рецепт;
— оценивать возможность применения оправ различных типов для изготовления очков по данному рецепту;
— оценивать возможные варианты очковых линз, дающие наилучшую коррекцию, применимо к данному рецепту;
— знать различные типы очковых линз и особенности их конструкции;
— знать особенности материалов очковых линз, давать их сравнительные характеристики;
— знать покрытия, наносимые на очковые линзы. Понимать принцип их действия, оценивать характеристики и преимущества;
— владеть информацией о фотохромных очковых линзах. Понимать их принцип действия, знать технические характеристики. Знать особенности фотохромных линз из различных материалов и выполненных с применением различных технологий;
— владеть информацией о поляризационных и фотохромных-поляризационных линзах;
— уметь предлагать клиенту тонированные очковые линзы;
— уметь объяснять действие цветных фильтров на комфорт зрения;
— проводить презентацию и демонстрировать предлагаемый товар;
— оценивать возможность изготовления и технологичность сборки очков в различные оправы с линзами различных типов;
— знать характеристики и преимущества сопутствующих товаров.
Врачи-офтальмологи, оптометристы, продавцы-консультанты – все те, кто непосредственно работает с клиентами, могут повлиять на их мнение о приобретении товара, если знают его характеристики и могут их перевести в выгоды и преимущества для покупателя. Ваши знания являются неотъемлемой и существенной частью продажи.
Рассмотрим более подробно все этапы акта продаж.
Установление контакта
Установлению контакта с покупателем помогают внешний вид продавца и его доброжелательность. Большое значение имеет первое впечатление покупателя от магазина и встречи с продавцом. Продавец должен иметь соответствующий внешний вид, быть чисто и корректно одет. Люди очень чувствительны к мелочам, внешне незначительным: сомнительному маникюру, криво повязанному галстуку, небрежно застегнутой одежде и т.п. Эти мелочи могут показаться поверхностными и маловажными, но известны случаи, когда продажа не удавалась именно из-за них. Для успешного установления контакта с клиентом существует несколько способов.
Можно непосредственно перейти к проблеме, интересующей покупателя, фразой, которая направляет разговор в нужное русло. Например: «вас интересуют солнцезащитные очки, или вам нужны очки для коррекции?» Прежде, чем подходить к покупателю со своими вопросами, удостоверьтесь, что он готов к общению. Дайте ему немного времени на адаптацию. Можно просто попытаться вызвать клиента на разговор. Например, спросить, не интересно ли покупателю посмотреть оправы, на которые предоставляются скидки или поучаствовать в акции.
Пробудите интерес покупателя, заставьте его задержаться в вашем магазине. Установите на видном месте приемного зала монитор, на котором будут демонстрироваться, например, свойства поляризационных линз. Продемонстрируйте неестественно изогнутую титановую оправу. Это удивит и заинтересует. В то время пока покупатель будет все это рассматривать, объясните смысл демонстрации, и ненавязчиво перейдите к интересующей его проблеме.
Этапы продажи корригирующих средств. Как продавать оправы и очки? Часть 1.
Многие специалисты в области торговли описывают схемы и методы акта продажи. При небольших отличиях этих схем, основные их составляющие остаются неизменными. Необходимо отметить, что этапы, которые будут рассмотрены далее, имеют условный характер и не носят строгой последовательности. При осуществлении реальной продажи они могут дополняться, перекрываться друг другом или совмещаться.
В общем виде можно выделить следующие этапы акта продажи:
— установление контакта;
— выявление потребностей;
— аргументация и показ товара;
— ответ на возражения;
— содействие принятию решения и осуществление продажи.
Вот как описывают процесс продажи французские специалисты А.Ланкастер и Ж. Шандезон в своей книге «Стратегии эффективных продаж»: «Продажа – это сделка между людьми, в которой каждый из участвующих, имеет свою задачу и преследует свою цель… Но, если продажа – это переговоры, это так же и встреча, и отношения, и связь между её участниками…В своих профессиональных действиях продавцы должны руководствоваться чувством нравственности и воодушевления (энтузиазма). Это те первостепенные качества, которые им совершенно необходимы… главное: нельзя быть хорошим продавцом, если не любишь продавать, т.е. прежде всего, убеждать и уговаривать. Короче, как могли бы сказать психологи, продавец должен быть конгруэнтным и сопричастным».
Любые сотрудники магазина оптики должны быть хорошо осведомлены во всех вопросах, которые касаются их работы. Сотрудники, осуществляющие продажу очков должны:
— разбираться в ситуации, сложившейся на оптическом рынке;
— полностью ориентироваться в прайс-листе своего магазина. Знать правильное наименование товара, его цену. Знать сроки поставки от фирмы изготовителя, если это не складская позиция;
— знать весь ассортимент оправ, выставленных в приемном зале, особенности оправ различных типов, выполненных из различных материалов;
— уметь анализировать рецепт;
— оценивать возможность применения оправ различных типов для изготовления очков по данному рецепту;
— оценивать возможные варианты очковых линз, дающие наилучшую коррекцию, применимо к данному рецепту;
— знать различные типы очковых линз и особенности их конструкции;
— знать особенности материалов очковых линз, давать их сравнительные характеристики;
— знать покрытия, наносимые на очковые линзы. Понимать принцип их действия, оценивать характеристики и преимущества;
— владеть информацией о фотохромных очковых линзах. Понимать их принцип действия, знать технические характеристики. Знать особенности фотохромных линз из различных материалов и выполненных с применением различных технологий;
— владеть информацией о поляризационных и фотохромных-поляризационных линзах;
— уметь предлагать клиенту тонированные очковые линзы;
— уметь объяснять действие цветных фильтров на комфорт зрения;
— проводить презентацию и демонстрировать предлагаемый товар;
— оценивать возможность изготовления и технологичность сборки очков в различные оправы с линзами различных типов;
— знать характеристики и преимущества сопутствующих товаров.
Врачи-офтальмологи, оптометристы, продавцы-консультанты – все те, кто непосредственно работает с клиентами, могут повлиять на их мнение о приобретении товара, если знают его характеристики и могут их перевести в выгоды и преимущества для покупателя. Ваши знания являются неотъемлемой и существенной частью продажи.
Рассмотрим более подробно все этапы акта продаж.
Установление контакта
Установлению контакта с покупателем помогают внешний вид продавца и его доброжелательность. Большое значение имеет первое впечатление покупателя от магазина и встречи с продавцом. Продавец должен иметь соответствующий внешний вид, быть чисто и корректно одет. Люди очень чувствительны к мелочам, внешне незначительным: сомнительному маникюру, криво повязанному галстуку, небрежно застегнутой одежде и т.п. Эти мелочи могут показаться поверхностными и маловажными, но известны случаи, когда продажа не удавалась именно из-за них. Для успешного установления контакта с клиентом существует несколько способов.
Можно непосредственно перейти к проблеме, интересующей покупателя, фразой, которая направляет разговор в нужное русло. Например: «вас интересуют солнцезащитные очки, или вам нужны очки для коррекции?» Прежде, чем подходить к покупателю со своими вопросами, удостоверьтесь, что он готов к общению. Дайте ему немного времени на адаптацию. Можно просто попытаться вызвать клиента на разговор. Например, спросить, не интересно ли покупателю посмотреть оправы, на которые предоставляются скидки или поучаствовать в акции.
Пробудите интерес покупателя, заставьте его задержаться в вашем магазине. Установите на видном месте приемного зала монитор, на котором будут демонстрироваться, например, свойства поляризационных линз. Продемонстрируйте неестественно изогнутую титановую оправу. Это удивит и заинтересует. В то время пока покупатель будет все это рассматривать, объясните смысл демонстрации, и ненавязчиво перейдите к интересующей его проблеме.
Общение с клиентами: как разговаривать с посетителем, если «Вам помочь» не работает?
Долгое время эталоном общения с клиентом являлась фраза «Вам помочь?». Сегодня же, заслышав её, посетители розничных магазинов стараются как можно скорее отвязаться от надоедливого консультанта. Но в то же время важно понимать, что в среде торговли специализированными товарами для охоты очень сложно обойтись без помощи консультанта, который, зная все особенности каждого товара, сможет посоветовать к покупке максимально подходящий клиенту продукт.
Главная цель продавца – помочь клиенту определиться с выбором и сделать покупку именно в вашем магазине. Пусть это даже будет какая-то мелочь, но важно расположить клиента к себе, завоевать его доверие. В результате у него останется положительное впечатление, и скорее всего, когда ему потребуется новая оптика для карабина или резиновые сапоги, он не уйдёт к вашим конкурентам, а отправится именно в ваш магазин.
Основные ошибки консультантов
Очень часто продажи падают из-за неэффективной работы консультантов. Это довольно большая проблема, которая, впрочем, вполне легко решается. Если правильно продумать систему поощрения сотрудников, организовать корпоративную систему обучения, то, скорее всего, вам не придётся сталкиваться с низким уровнем продаж.
Что учитывают при подборе очков на заказ?
Изначально профессиональный офтальмолог проверяет зрение пациента. Причем проверка зрения — это не просто «чтение букв по табличке»: сегодня в оптиках и офтальмологических кабинетах работают врачи, которые осуществляют проверку на современном цифровом оборудовании. Это позволяет не просто точно определить остроту зрения для рецепта очков, но вычислить межзрачковое расстояние, аддидацию, длину оптического коридора, выявить астигматизм и другие заболевания.
После тщательного анализа подбираются подходящие линзы, которые будут идеально корректировать зрение в случае конкретного клиента. Также клиент выбирает оправу очков для зрения, которая ему нравится, после чего линзы обрабатывают на специальном оборудовании и «подгоняют» под рецепт и оправу.
Продвижение сайта салона оптики
Мало клиентов? Просто они не знают о вас! Закажите продвижение сайта салона оптики – действенный и недорогой способ привлечения покупателей и продавайте 2-4 раза больше только за счет присутствия в топе выдачи. ГК «Промоушен Групп» предлагает вам специальный эффективный комплекс по раскрутке салонов оптики !
Занимаясь в наше время бизнесом, довольно быстро понимаешь, что любое дело вряд ли будет успешным и сможет выйти на достаточно большие объемы продаж, если, прежде всего не обеспечить ему достойную рекламу. Продвижение сайта салона оптики в поисковых системах – идеальное решение как для компаний-новичков, так и для лидеров рынка, так как этот инструмент позволяет обеспечить мощный приток целевых клиентов, заходящих на ресурс, а, следовательно, увеличивать продажи.
Какая оптимизация и реклама сайтов салонов оптики более эффективна? Подбираем основные рекламные каналы
Оптимизация сайтов салонов оптики начинается с подбора семантики. Важно, чтобы она была не только продающая и реально запрашивалась пользователями Сети, но и реально отражала возможности вашего ресурса. Так, например, не никакого смысла продвигать недавно созданный проект по общим запросам. Во-первых, вы впустую потратите время и деньги, а, во-вторых, по общим более частотным запросам более сложно найти потенциальных покупателей.
Выбрав из этих запросов наиболее подходящие для вашего ресурса, необходимо оптимизировать тексты на сайте таким образом, чтобы они содержали нужное количество вхождений ключевых слов. Сразу оговоримся, что не будет оптимальной использующая самые популярные и общие ключевые слова для оптимизации. Линзы, очки, оптика – такие ключевые слова давно заняты сайтами крупных компаний, и пробиться по ним в первую десятку будет чрезвычайно трудно. Выбирайте для раскрутки оптики более конкретные ключевые запросы, конкуренция по которым меньше, а посетители показывают этим запросом явную заинтересованность в приобретении вашего товара. Это позволит вам сэкономить средства, не теряя при этом в эффективности увеличения продаж салона оптики.
Права потребителя по закону при выявлении в очках дефекта
Отношения сторон всякой сделки купли-продажи попадают под действие федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Статья 18 этого закона гласит: очки ненадлежащего качества можно вернуть в магазин оптики, независимо от того, были ли они куплены в готовом виде или изготовлены под заказ.
При этом потребитель имеет право обратиться с претензией на качество изделия (включая изделия, изготовленные на заказ):
- в течение всего гарантийного срока, если таковой установлен изготовителем;
- в течение разумного срока (но не позднее двух лет со дня покупки или получения заказа) — в отсутствие установленной гарантии (Гражданский Кодекс РФ, ст. 477).
Важно: в соответствии с ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие. Технические условия», срок, в течение которого изготовитель гарантирует надежность соединения линз с оправой составляет 6 месяцев со дня получения очков (при условии соблюдения потребителем указанных на этикетке или заказе-пакете правил эксплуатации).
Очки при астигматизме
При астигматизме необходимы очки со сложными линзами. Астигматизм — это не просто ухудшение зрения вблизи или вдали, а сложная индивидуальная особенность оптики глаза, которая учитывается при изготовлении очков.
При проверке зрения у астигматиков высчитывается угол отклонения зрения, степень сложного астигматизма, степень миопии или гиперметропии. Астигматическтие линзы отличаются от обычных наличием оптического цилиндра, который помогает лучам из разных точек преломления соединяться на сетчатке. Стоимость линзы зависит от сложности оптической особенности глаз. В том случае, если по показаниям вам подходят линзы, имеющиеся в готовом виде на складе, цена будет обычная. Если же линзы будут изготавливаться по рецепту, то их цена будет выше.
Материалы для изготовления линз можно разделить на 2 основные группы: минеральные и органические. Минеральные выполняются из неорганического стекла. Отличаются прекрасными оптическими свойствами, устойчивостью к царапинам, однако в сравнении с органическими они более хрупкие и тяжелые, и в современной оптике — это вчерашний день. Органические линзы изготавливаются из синтетических полимерных материалов. Они легки, прочны, не уступают, а то и превосходят, по оптическим характеристикам, однако чуть более чувствительны к царапинам. Впрочем, современная оптика решает и эту проблему за счет дополнительных защитных покрытий.
Разновидностей органических материалов для изготовление линз – множество. Выбирать тот или иной материал без специалиста нет смысла.
Но стоит знать, что от материала зависит толщина линз, что влияет на их стоимость.
Также цена возрастает, если выбрать линзы из поляризационных, фотохромных или солнцезащитных материалов.
Дизайн линзы напрямую влияет на стоимость очков. Линзы могут быть обычные сферические или более тонкие и плоские асферические. Тонкие линзы более эстетичны и стоят дороже.
Дополнительные покрытия улучшают оптические свойства линзы. Покрытие может наноситься в несколько слоев. В каждом из них есть свойства, улучшающие качество линзы. По умолчанию применяется защитное и антибликовое покрытие. Также применяются покрытия антистатические, водоотталкивающие, грязе- и жироотталкивающие, с защитой от ультрафиолета, от синего света и т.д. Все они создают дополнительную защиту для глаз и комфорт в использовании очков.
Преимущества прогрессивных линз
Если сравнивать обычные (однофокальные) очки для коррекции дальнозоркости, то прогрессивные очки будут иметь огромное количество преимуществ:
- У вас появляется возможность отказаться от нескольких пар очков и при этом видеть одинаково четко на всех расстояниях. Для того, чтобы читать книгу или смотреть телевизор, вы сможете использовать только одну пару очков.
- Плавный переход и отсутствие резких скачков между зонами зрения, которые бывают при использовании бифокальных и трифокальных линз.
- Внешне прогрессивные линзы выглядят как обычные, прозрачные.
Изготавливаются линзы для прогрессивных очков из различных материалов.
Это может быть стекло, поликарбонат или пластик. Кроме того, возможны различные сочетания, например:
- фотохромные очки с прогрессивными линзами;
- прогрессивные линзы с поляризацией;
- прогрессивные линзы с Blue-control (защита от компьютера);
- прогрессивные линзы Drive (для вождения).