Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Условия и порядок возврата билетов «Уральских авиалиний»». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.
Согласно Воздушному Кодексу п. 2 ст. 108, пассажир имеет право вернуть билет ввиду обстоятельств.
Причины могут быть:
- добровольные;
- вынужденные.
В случае с добровольными причинами все зависит от возможностей и желания самого клиента «Уральских авиалиний»: если он по каким-либо причинам не может отправиться в путешествие, он имеет право на возврат купленных билетов.
К вынужденным причинам относятся ситуации, независящие от человека:
- отмена или задержка авиарейса;
- прилет или отправление воздушного лайнера не по расписанию;
- изменение первоначального маршрута;
- смерть или болезнь пассажира, родственников, следующих на одном самолете;
- отказ в предоставлении места на указанный в талоне воздушный транспорт, рейс;
- несостоявшаяся поездка по причине опоздания пассажира из-за продолжительной проверки в аэропорту (только в отсутствии запрещенных в багаже предметов);
- размещение, обслуживание клиента не по купленному тарифу.
Билеты, купленные у иностранных компаний-перевозчиков
Заграничные рейсы действуют на индивидуальных условиях. Сумма штрафа может варьироваться от 40 до 300 €. Какие-то компании вовсе не придерживаются политики применения штрафов.
При работе с оформлением билета на сайте зарубежной компании могут возникнуть языковые сложности. Поэтому понимание значения информации, указанной на билете, позволит не остаться в неведении о его виде и последующих возможностях. Знание следующих терминов может послужить полезным подспорьем:
- Refundable — подлежит возврату.
- Non — refundable — не подлежит возврату.
- Non — refundable in case of no — show — не подлежит возврату в случае неявки пассажира.
- Charge, fees apply — подлежит обмену, но услуга платная.
- Charge 100 € — комиссионный сбор составляет 100 €.
Способы возврата билетов в авиакомпанию — Уральские авиалинии
Уральские авиалинии к ним не относятся.
Таковыми считаются все случаи, которые авиакомпания не относит к вынужденным причинам.
Лучше заранее знать, какие штрафные санкции вам грозят, и каким будет размер возмещения, которое вы получите.
Если пассажир возвращает авиабилет, удержания прямо зависят от тарифа, который им был выбран им при покупке.
В .
позволяют произвести возврат, мы аннулируем ваш авиабилет и произведем добровольный представителю авиакомпании. src= «=» alt=»»> Штрафы предусмотрены исключительно для билетов, от которых добровольно отказались. Размер санкции зависит от оплаченного тарифа.
Во время начисления штрафа действуют следующие правила:
- если место оплачено по полному тарифу, то штраф не начисляется.
- чем ниже стоимость электронного билета, тем жестче условия его возвращения;
Все тарифы, которые предлагает «Аэрофлот делятся на две подгруппы: «Премиум и «Оптимум». У Аэрофлота их размер указан в правилах применения тарифов на сайте.
Как вернуть деньги за отмененный рейс
В связи с эпидемией многие страны закрыли свои границы, хотя авиасообщение с ними не запрещено. Поэтому смысла покупать билеты в такие страны как Польша, Индия, Кипр и другие, нет, другой вопрос, что делать тем, кто уже купил электронный или бумажный билет на самолет заранее. Сделать это можно, а пошаговая инструкция от наших юристов выглядит следующим образом:
- стоит убедиться в том, что рейс отменен из-за решения, принятого властями в связи с пандемией
- решите для себя, хотите ли вы отказаться от полета совсем, или можете подождать с путешествием и отложить перелет
- уточните для себя, где был куплен билет – в кассах аэропорта, на сайте авиакомпании или турагентства, в электронном виде на специализированном сайте
- вспомните, в какой авиакомпании был куплен билет, ведь правила возврата у отечественного лоукостера «Победа», итальянского авиаперевозчика «Эрнест» (Ernest Airlines), в авиакомпаниях МАУ (Международные авиалинии Украины), LOT (Польские авиалинии), в других авиакомпаниях, могут существенно отличаться
- приступайте к процедуре возврата билетов на самолет из-за коронавируса, но делать это надо строго по месту покупки
Остается выяснить, что понадобится и как сделать, чтобы деньги вернули без проблем. В первую очередь вам придется предоставить сам билет, справки об оплате отеля и других понесенных расходах, копии маршрутных квитанций.
Возможна ли денежная компенсация
Отмена авиарейса, по какой-бы причине это не произошло, это не только финансовые потери, но и психологическая травма. Поэтому многие пассажиры, оказавшиеся в такой ситуации, хотят не только вернуть деньги за билет, но и рассчитывают на денежную компенсацию. Пассажиры отмененных рейсов могут на законных основаниях сдать билет или потребовать переноса даты полета. Есть также практика получения компенсации. Это касается случаев, когда об отмене вы узнали за 13 дней и менее. Требовать законную компенсацию также можно, если об отмене перелета вы узнали непосредственно перед вылетом в аэропорту.Пассажир в досудебном порядке или через суд может требовать компенсации морального ущерба, если по вине авиаперевозчика пропала бронь в отель, в случае если пропал билет на другой самолет (предполагалась пересадка), в других случаях. В последнем случае вы имеете право требовать оплаты части стоимости второго билета, а также бесплатной доставки к пункту назначения, если вы уже прилетели для совершения пересадки.
Условия возврата билетов Уральских авиалиний
Перевозчик предлагает услугу возврата билета, так как понимает, что может быть масса причин для подобного шага. Руководство Уральских авиалиний делит их всего на две группы:
В независимости от причин порядок действий при необходимости возврата билета перевозчику и получении собственных средств обратно следующий:
Сайт компании Уральские авиалинии обладает удобным интерфейсом, там можно выбрать рейс в нужном направлении на определенную дату. Оплата заказа онлайн значительно облегчает процесс и экономит много времени. Часто проходят акции, учреждаются скидки на различные маршруты, для клиентов действуют накопительные бонусы и т.д. Фирма дорожит каждым своим клиентом и делает все, чтобы самостоятельное оформление билета на самолет было интуитивно понятным, легким и выгодным.
Действовать в этом случае надлежит в следующем порядке:
Размеры комиссионных издержек за возврат исходя из тарифной сетки
Согласно правилам «Уральских авиалиний», общая сумма, на возврат которой может рассчитывать пассажир при сдаче билета, определяется в соответствии с условиями тарифа проездного документа. Купить билет на самолет «Уральских авиалиний» путешественники могут в вариациях одного из пяти тарифных планов:
- Тариф «Бизнес» — допускает возврат или обмен билета без удержания каких-либо финансовых сборов даже тогда, когда самолет уже улетел.
- В тарифе «Бизнес Лайт» такая возможность отсутствует, при этом пассажир пользуется остальными благами комфортного путешествия в бизнес-классе.
- Тариф «Эконом» — предусматривает возможность сдачи билета раньше, чем за 24 часа до вылета, за вычетом суммы штрафных санкций и таксовых сборов в пределах 1,5 тыс. рублей. Если же билет возвращается в течение суток до запланированной даты полета, штраф увеличится еще на 25%. Возврат билета после окончания регистрации на рейс компенсирует пассажиру исключительно сумму таксовых сборов.
- Билеты, купленные по тарифу «Премиум Эконом», позволяют получить возврат денежных средств за авиабилет независимо от даты обращения пассажира, однако, таксовые сборы при этом будут вычтены.
- Наиболее бюджетные билеты, купленные по тарифу «Промо», вернуть возможно с наибольшими издержками. По правилам «Уральских авиалиний», пассажиру будет компенсирована исключительно сумма таксовых сборов.
О вынужденном возврате билетов
Под этим подразумеваются ситуации с возвратом проездных по причине наступления обстоятельств непреодолимой силы, к которым законодательство РФ относит:
- возникновение серьезного заболевания;
- смерть самого пассажира либо его близкого родственника;
- отмена рейса непосредственно по вине авиакомпании;
- вынужденная внеплановая пересадка.
Если же причиной является возникшее заболевание, пассажир вынужден будет подготовить и предоставить в кассу «Уральских авиалиний» один из следующих документов:
- медицинская справка, которая была составлена лечащим врачом и заверена надлежащим образом;
- копия больничного листа, которая заверена в нотариальном органе.
Необходимо обращать внимание на имеющиеся требования относительно медицинских справок. В данном случае речь идет о том, что она должна включать в себя
Согласно установленным правилам, в нее должно входить:
- полное наименование медицинского учреждения и реквизиты;
- штамп медицинского учреждения;
- дата предоставления документа;
- персональная подпись и печать лечащего врача и заведующего соответствующим отделением.
В том случае, если медицинская справка была выдана клиникой иного государства, то дополнительно возникает необходимость перевести ее на русский язык и заверить нотариальным образом.
Если же основной причиной является смерть близкого родственника, тогда возникает необходимость подготовить оригинал и копию свидетельства о смерти, а также документ, способный подтвердить степень родства.
В случае принятия необоснованного отказа со стороны «Уральских авиалиний», пассажир оставляет за собой полное право обратиться в вышестоящие инстанции с целью отстаивания персональных интересов.
Размеры комиссионных издержек за возврат исходя из тарифной сетки
Согласно правилам «Уральских авиалиний», общая сумма, на возврат которой может рассчитывать пассажир при сдаче билета, определяется в соответствии с условиями тарифа проездного документа. Купить билет на самолет «Уральских авиалиний» путешественники могут в вариациях одного из пяти тарифных планов:
- Тариф «Бизнес» — допускает возврат или обмен билета без удержания каких-либо финансовых сборов даже тогда, когда самолет уже улетел.
- В тарифе «Бизнес Лайт» такая возможность отсутствует, при этом пассажир пользуется остальными благами комфортного путешествия в бизнес-классе.
- Тариф «Эконом» — предусматривает возможность сдачи билета раньше, чем за 24 часа до вылета, за вычетом суммы штрафных санкций и таксовых сборов в пределах 1,5 тыс. рублей. Если же билет возвращается в течение суток до запланированной даты полета, штраф увеличится еще на 25%. Возврат билета после окончания регистрации на рейс компенсирует пассажиру исключительно сумму таксовых сборов.
- Билеты, купленные по тарифу «Премиум Эконом», позволяют получить возврат денежных средств за авиабилет независимо от даты обращения пассажира, однако, таксовые сборы при этом будут вычтены.
- Наиболее бюджетные билеты, купленные по тарифу «Промо», вернуть возможно с наибольшими издержками. По правилам «Уральских авиалиний», пассажиру будет компенсирована исключительно сумма таксовых сборов.
Что значит невозвратный билет на самолет
Невозвратный билет – это проездной документ, купленный по особому тарифному плану, который предлагают многие компании-авиаперевозчики. Забронировать его можно на сайте компании или в авиакассах, так же, как и обычный. При покупке пассажира предупредят, что при внезапном отказе от полета по различным причинам получить свои деньги обратно он не сможет. В остальном такой билет ничем не отличается от возвратного, и компания-перевозчик предоставит его владельцу оптимально стандартный набор услуг.
Как известно, закон обязывает авиакомпанию вернуть деньги при отказе от полета. Пассажир получит 100% компенсацию, если сдаст билет за сутки и более, и 75% от стоимости, если до вылета осталось менее 24 часов.
Цена билета складывается из нескольких составляющих:
- обозначенная корпоративной политикой прибыль компании;
- топливный сбор;
- комиссионные сборы агентам по продаже билетов;
- сбор аэропорта и другие нюансы.
Можно ли переоформить невозвратный авиабилет
Билет, купленный по невозвратному тарифу, можно переоформить, если эта возможность предоставлена перевозчиком. Эта информация всегда четко указывается на проездном документе на латинице:
- TICKET IS NON-REFUNDABLE: билет невозможно обменять;
- CHANGES NOT PERMITTED: такие билеты также обмену не подлежат;
- CHANGES ANY TIME CHARGE EUR 50.00: билет такого типа можно обменять за 50 евро. Компания может установить и другую сумму;
- NAME CHANGE NOT PERMITTED: в этом случае не предусмотрена смена имени пассажира.
Многое зависит от компании-перевозчика и его политики в отношении невозвратных тарифов. Крупнейшие российские авиакомпании предлагают следующие условия переоформления купленных невозвратных билетов:
- «Аэрофлот»: изменения в проездной документ можно внести с доплатой, сумма которой зависит от направления полета;
- «Сибирь»: в эконом-классе за переоформление придется выложить 3 тыс. рублей, а в бизнес-классе 5 тыс.;
- «Россия»: выдвигает условия, схожие с «Аэрофлотом»;
- «Уральские авиалинии» согласны на изменения в билетах только для тарифа Эконом эконом. Пассажиру это будет стоить 1000 рублей;
- Utair: поменять данные возможно только на тарифе Стандарт эконом,доплатив 1000р. , если обратиться не позже, чем за сутки до вылета;
- «Победа»: не предусматривает в своих правилах никакие изменения в проездной документации.
Добровольный и вынужденный возврат
От типа возврата напрямую зависит размер денежной компенсации за неиспользованный авиационный билет. Если пассажир сам отказывается от перелета и желает вернуть деньги, такой возврат называется добровольным.
В таких случаях человек соглашается со всеми правилами возврата соответствующей авиакомпании и с её штрафными санкциями, а также с размером возмещения, которое он получит. Вернуть деньги в таком случае несостоявшийся пассажир может только в том агентстве, где была совершена покупка билета. Каждая компания устанавливает определенные сроки, в течение которых пассажир может добровольно отказаться от перелета и получить практически полную компенсацию.
Однако, если человек захочет добровольно сдать билет меньше, чем за день до вылета, ему точно придется заплатить штраф. А в некоторых компаниях запоздалая попытка отказаться от перелета может грозить утратой возможности вернуть хоть какие-нибудь деньги обратно.
Рассчитывать на добровольный возврат билета с получением полной его стоимости могут только те пассажиры, которые приобрели билеты бизнес- или первого класса. Чем выше стоимость купленного билета, тем меньшими будут финансовые потери при его возврате.
Вынужденный возврат производится в таких ситуациях, когда полет не состоялся по причинам, не зависящим от пассажира: отсутствие мест, отмена рейса, задержка рейса и др. В таких случаях стоимость билета возмещается в размере 100% без всяких штрафных санкций. Такой возврат проводится непосредственно в кассах аэропорта.
Однако для начала пассажирам обязательно нужно будет получить подтверждение того, что данный возврат действительно вынужденный. Поэтому:
- если отмена или задержка рейса произошла перед тем, как вы прошли регистрацию, служба регистрации или официальный представитель вашего авиаперевозчика обязаны оформить на бланке вашего билета специальную отметку, заверенную печатью или штампом;
- если вы узнали о задержке или отмене рейса после прохождения регистрации, вам нужно будет обратиться к работникам службы регистрации для получения полетных купонов вашего билета, без которых он считается использованным.
Только тогда вы имеете право требовать от авиакомпании компенсацию стоимости авиаперевозки в полном размере.
Вынужденный возврат авиабилетов производится в следующих случаях:
- длительная задержка рейса, перенос рейса или его отмена;
- отсутствие стыковок рейсов в случаях, требующих пересадку пассажиров;
- смерть самого пассажира или членов его семьи;
- отказ перевозчика совершить посадку в пункте назначения, который указывается в билете.
Если человек оплатил путешествие за границу еще до получения визы, а получить её не удалось, ему ничего не остается кроме как сдать билет. В таком случае он обязан предоставить письменный отказ посольства соответствующей страны.
Официальные представители авиаперевозчика должны организовать в билете соответствующую отметку и закрепить её печатью.
Практически все компании РФ и Европы считают невыдачу визы достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета покупателю. Исключением являются такие российские авиакомпании, как “S7″и “ТрансАэро”.
Невозвратные билеты уральские авиалинии
11:00 21/05/2014
Нынешний отпускной сезон ознаменуется серьезным новшеством: в России официально вводятся «невозвратные»авиабилеты. Продавать их на законных основаниях смогут, в том числе, зарубежные компании, чьи рейсы вылетают из нашей страны. При этом законодательство сохраняет для пассажиров ряд важных гарантий.
О том, к чему быть готовыми и как отстоять свои интересы отпускникам-путешественникам — в очередном выпуске нашей рубрики.
«Еще не вечер»
Месяц назад президент Владимир Путин подписал законопроект о поправках в Воздушный кодекс России (см. федеральный закон от 20 апреля 2014 года № 79-ФЗ «О внесении изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации»). Сбылось то, о чем давно мечтали авиакомпании: перевозчикам разрешили продавать билеты по «невозвратным» тарифам.
Горькую пилюлю для пассажиров приправили обнадеживающим обещанием: места на рейсах по таким тарифам будут стоить дешевле. Ведь обычно авиаперевозчики закладывают в цену билетов, в том числе, риск, что часть путешественников откажется от полета, деньги придется вернуть и возникнут убытки из-за пустых кресел. При новом раскладе такие издержки им не грозят, а значит и стоимость перевозки для пассажиров можно снизить.
Впрочем, в самом законе приятные перспективы не прописаны. Однако содержится ряд гарантий, которые помогут пассажирам в ряде случаев отстоять свои интересы (см. ниже).
Также стоит иметь в виду: поправки вступают в силу по истечении 60 дней после дня официального опубликования. Текст ФЗ № 79 был размещен на официальном интернет-портале правовой информации 21 апреля. Соответственно, новые правила будут действовать в отношении авиабилетов, купленных после 21 июня. До этой даты при отказе от полета пассажиры вправе требовать возврата денег в соответствии со «старой» редакцией статьи 108 Воздушного кодекса РФ. А именно: если сдать билет не позднее чем за 24 часа до отправки самолета, то авиаперевозчик обязан вернуть уплаченную сумму полностью. Если же билет сдается позднее, то с пассажира могут удержать не более 25% стоимости авиаперевозки.
Вернут, но не все
Новые правила вводят альтернативу: авиакомпания и пассажир могут заключить договор с условием о возврате провозной платы при отказе от полета либо — «невозвратный»договор. Разумеется, необходимая информация о виде договора должна будет предоставляться гражданам в наглядной форме перед приобретением билета.
Обратите внимание: даже при покупке с условием возврата последствия отказа от полета будут существенно отличаться от прежних правил (см. выше). Новая редакция статьи 108 ВК РФ значительно расширена и дополнена. Основные пункты, которые стоит знать пассажиру, такие:
1) Если вы приобретаете билет с условием о возможности возврата и сдаете его не позднее чем за 24 часа до начала регистрации на рейс, то авиакомпания должна будет вернуть уплаченную сумму, но вправе удержать «фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира». Перечень расходов, которые авиакомпания сможет списать на свои издержки, будет установлен уполномоченным органом в области гражданской авиации (согласно пункту 4 статьи 107 ВК РФ в новой редакции). Пассажир в любом случае вправе потребовать полный расклад с указанием всех расходов и сумм в письменной форме.
2) Если вы покупаете билет с условием о возврате и сдаете в последние сутки, но до окончания регистрации на рейс, авиаперевозчик вправе удержать свои фактические расходы (см. выше), а также неустойку в размере до 25% от стоимости билета.
3) При возврате билета после окончания регистрации на рейс пассажиру не выплатят ни копейки.
Заболел? Требуй компенсацию по полной программе!
Если пассажир приобрел билет по «невозвратному» тарифу, по общему правилу при отказе от полета ему рассчитывать не на что, причем независимо от времени обращения к авиаперевозчику. Однако закон предусматривает целый список важных исключений — когда гражданину должны вернуть уплаченную за билет сумму ПОЛНОСТЬЮ.
Важно: эти исключения действуют как при «невозвратном», так и при «возвратном» тарифе. Ситуации такие:
— Заболел либо сам пассажир, либо член его семьи или близкий родственник, которые должны лететь вместе с ним тем же рейсом. К членам семьи в данном случае закон относит супругов, родителей и детей (в том числе усыновленных). Под близкими родственниками понимаются дедушки, бабушки, внуки, а также братья и сестры — как полнородные, так и неполнородные. Чтобы получить уплаченную сумму при отказе от полета, нужно обратиться к авиаперевозчику не позднее окончания регистрации на рейс. Понадобится предъявить медицинские документы, подтверждающие болезнь.
— Смерть члена семьи или близкого родственника также является уважительной причиной, при которой пассажиру должны вернуть полную стоимость билета. В авиакомпанию нужно обратиться на тех же условиях, что и в предыдущем случае: до окончания регистрации и предъявить документальное подтверждение причины отказа от полета.
— Задержка вылета или иные действия (бездействие) авиаперевозчика, в результате которых нарушается договор воздушной перевозки пассажира (например, отмена или перенос рейса).
Процедура возврата билета, купленного через интернет
Авиакомпании устанавливают определенные сроки для сдачи авиабилетов. Чем раньше пассажир подаст заявку на возврат денежных средств, тем меньший штрафной сбор с него будет высчитан. Оптимальные сроки для сдачи электронного билета:
- за сутки и более до вылета – возврат затраченной суммы от 75% до 100% (высчитывается только комиссия);
- возврат в день вылета – максимально можно получить возврат в сумме до 75%;
- возврат за 2-4 часа до вылета или уже после отправки самолета – пассажир оплачивает штраф согласно действующей тарификации перевозчика.
Что касается билетов самой дешевой категории, сдавать их в последний день вылета совершенно не выгодно, так как предусмотренный авиакомпанией штраф часто превышает стоимость самого билета. Как оформляется возврат:
- На сайте перевозчика есть специальный раздел по возврату билетов. Пассажир заполняет форму, прикрепляет к данному документу скан личного паспорта и отправляет запрос.
- На указанный электронный адрес придет подтверждение запроса. Деньги будут переведены на карту банка, электронный кошелек или расчетный счет, с которого проводилась оплата за приобретенные билеты. Также можно получить возврат средств наличными в офисе компании. При оформлении заявки на возврат пассажиру нужно указать выбранный вариант для получения денежных средств.
Билеты невозвратного типа можно вернуть только по вынужденным причинам, подтвержденным документально. Авиакомпания рассмотрит заявку и примет решение. Если пассажир получит отказ, он может потребовать компенсацию от перевозчика в судебном порядке.
Добровольный отказ от проездного документа, купленного через интернет или в кассе
Порядок процедуры добровольного отказа от проездного документа зависит от способа его приобретения.
Если он был куплен через интернет на сайте компании, через мобильное приложение или службу поддержки пассажиров, то отказ возможен следующими способами:
- Посетив интернет-ресурс компании:
- Необходимо выбрать раздел «Проверка заказов».
- В открывшейся форме необходимо ввести номер заказа и фамилию пассажира.
- После этого необходимо подтвердить отказ от документа.
- В завершении на электронный адрес инициатора поступит уведомление с указанием точной суммы, которая будет возвращена.
При подтверждении возврата отменить процедуру будет невозможно.
- Отменить поездку можно путем телефонного звонка в службу поддержки и оформления заявки. Обращение будет рассмотрено в течение пяти рабочих дней.
В случае покупки билета в кассе компании варианты возврат будут следующими:
- Телефонный звонок в службу поддержки должен произойти до окончания регистрации на рейс.
- Обращение в кассу лично. Заинтересованному лицу нужно будет иметь при себе паспорт, билет, чек об оплате. Если в процедуре участвует законный представитель, то потребуется нотариальная доверенность.
Обращаться необходимо в кассу, где билет был приобретен. Если билет был куплен через агентство по продаже, то аннулировать перелет можно по телефону либо обратившись в офис посредника лично.