Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть входные и межкомнатные двери и получить деньги обратно». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В том случае, если приобретенные двери не соответствуют условиям договора купли-продажи, образцу или описанию, из-за нарушенных характеристик их невозможно использовать по своему назначению вы имеете неоспоримое право на возврат покупки и получение назад своих денежных средств.
Многие думают, что стройматериалы не подлежат возврату, однако это не совсем так. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает возможность вернуть практически что угодно обратно продавцу, за исключением некоторых качественных товаров из перечня. В числе прочих, там есть строчка о невозвратности строительных материалов, которые магазин отпускает на метраж.
Однако, редко какие двери отпускаются таким образом, соответственно их можно вернуть. Также, если вещь или предмет была сделана персонально для вас на заказ, ее вернуть невозможно, какой бы качественной она не была.
Однако, при обнаружении каких-либо недостатков, закон не ставит препятствий к возврату дверей, даже если они находятся в вышеуказанном списке. Также, качественное изделие можно вернуть и в интеренет-магазин, даже если он подпадает под перечень (например, в нем есть драгоценные вставки).
Если вы купили товар в интернете
Ситуация становится несколько проще. Так как очевидно, что покупатели не могут увидеть товар до его получения, а выбирают его только на основании описания и фотографий (иногда видео), которые не всегда передают в полной мере характеристики товара, условия возврата для покупок в интернете лояльнее к потребителю.
Так, можно вернуть даже невозвратный товар – правда, в течение семи дней (либо трех месяцев, если в момент доставки не было информации, как его можно вернуть).
Сделать это нужно стандартно: написать заявление в адрес магазина с требованием вернуть деньги.
Также вы можете отказаться от покупки в любой момент до оплаты, даже если курьер с товаром уже приехал. В этом случае писать дополнительные отказы или заявления не нужно.
Возврат некачественных дверей
В том случае, если приобретенные двери не соответствуют условиям договора купли-продажи, образцу или описанию, из-за нарушенных характеристик их невозможно использовать по своему назначению вы имеете неоспоримое право на возврат покупки и получение назад своих денежных средств.
Законом предусмотрен целый ряд вариантов восстановления ваших прав: замена на аналогичные двери, замена на иной продукт со сходными характеристиками (правда, с перерасчетом цены покупки), на частичный возврат средств, бесплатное устранение недостатков или компенсация ваших затрат по их устранению и, разумеется, возврат денег за неудачную покупку.
Вы можете избрать любой вариант из предложенных законодательством, и предприниматель не вправе ограничивать вас в этом выборе. Также продавец не может отказать вам в процедуре возврата покупки в связи с отсутствием кассового или товарного чека, заводской упаковки или в связи с использованием дверей по назначению.
Следует помнить, что недостатки дверей должны быть найдены в течение гарантийного срока, а если этот срок не был установлен договором купли-продажи, то в течение двух лет со дня покупки.
Срок, в который продавец обязан удовлетворить ваши требования, составляет десять дней со дня их предъявления.
Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.
Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:
- Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.
- Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока. Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.
- Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен. Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.
- Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях. Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт. Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.
- Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав. Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.
Не заметили другой цвет товара, расписались, отказывают в возврате
Купили двери под индивидуальный заказ. В акте приема-передачи поставили подпись, что двери соответствуют договору. Спустя 1,5 месяца монтировали двери и оказалось, что дверной погонаж одного цвета (соответствует договору), а двери другого цвета. Написали претензию в магазин и замене дверей на цвет согласно договора. От магазина получили отказ со ссылкой на акт приема передачи, где стоит наша подпись в графе, что двери соответствуют договору и ссылкой на закон о защите прав потребителей о том, что вещи, которые находились в использовании, возврату и обмену не подлежат.
В данном случае магазин нарушил договор и привез двери не того цвета, а мы поставили подпись, что двери соответствуют договору. На чьей стороне закон в данном случае? Можем ли мы подать иск в суд о замене дверей и возмещении морального ущерба? Каков срок давности подачи заявления в суд?
Цвет межкомнатных дверей в интерьере
Правильный выбор конфигурации межкомнатных дверей, отделки и, безусловно, определение нужного цвета, являются главными критериями выбора подходящей межкомнатной двери.
Одинаковые двери во всём доме способствуют целостности восприятия помещения, общая (проходная) комната получается гармоничной, а не разрезанной на отдельные комнаты. Многообразие выбора межкомнатных дверей иногда способно запутать. Выбирая цвет межкомнатной двери, учитывайте следующие правила: Современный интерьер открывает широкие возможности для фантазии.
В помещениях, оформленных в современном стиле, легко представить себе межкомнатные двери любой расцветки: от почти черной, до красной, глянцевой коричневой или насыщенно белой. Светлый цвет межкомнатных дверей привносит в помещение лёгкость, расширяет пространство, делает помещение более светлым.
Еще раз и по порядку: как действовать?
1. Направьте исполнителю претензию с указанием своих требований.
2. Если договориться с ним не удалось, необходимо обратиться к эксперту. Он подготовит заключение о том, почему дверь не подходит.
3. Затем нужно направить Почтой России с описью вложений в адрес исполнителя повторную претензию с приложением досудебного заключения эксперта. В претензии можно попросить компенсировать вам стоимость затрат на составление заключения эксперта.
4. Если повторная претензия останется без удовлетворения, можно смело обращаться в суд с исковым заявлением. В нем дополнительно можно потребовать взыскать в вашу пользу неустойку по Закону о защите прав потребителей, компенсацию морального вреда, штраф за неудовлетворение ваших требований в досудебном порядке и компенсацию понесенных судебных расходов.
Как вернуть деньги за межкомнатные двери, если комплектующие отличаются по цвет?
25 Закона о защите прав потребителей 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень
Подготовительный этап
Прежде чем покрасить дверь или произвести иные манипуляции по ее восстановлению, важно качественно подготовить поверхность. Одни старые двери уже покрыты лаком, другие – крашеные, третьи – отделаны шпоном. Под слоем краски, лака находится натуральный или искусственный материал, который нужно полностью обнажить, в противном случае качество реставрационных работ будет низким.
Для очистки дверного полотна от старого покрытия нужно приготовить:
- строительный фен;
- шлифовальную машинку;
- наждачную бумагу (листы с разной зернистостью);
- металлический шпатель;
- растворитель (смывку);
- кисточку;
- тряпки.
Как отреставрировать деревянные межкомнатные двери
Высоко ценятся двери, сделанные из массива дерева, которые всегда имеют свое особое место среди огромного современного ассортимента. Такие двери часто нужно реставрировать только поверхностно, так как их основа практически не портится. Отремонтировать эти двери одно лишь удовольствие.
Для начала дверь нужно снять с петель и нанести посредством кисти специальное вещество для снятия лака. Следуя инструкциям средства нужно ждать, пока не получится ожидаемый результат. После этого лак нужно убрать с поверхности посредством шпателя и мелкозернистой наждачки. Возможно, на поверхности останутся следы покрытия, которое не удалось снять. В таком случае можно использовать утюг или паяльник. Делать это следует аккуратно, обязательно следя за температурой во избежание повреждений поверхности.
После удаления старого слоя лака можно приступать к шлифовке. Для этого применяют наждачную бумагу различных размеров, сначала крупнозернистую, а потом уже мелкозернистую. Нужно отметить, что держать наждачку необходимо в сторону волокон, в обратном случае они будут некрасиво выделяться.
Если дверь имеет какие-либо дефекты, то следует их устранить. При мелких трещинах делать это можно, используя бесцветную акриловую шпаклевку, что довольно удобно при дальнейшем окрашивании двери. Если дефекты значительны и скрыть их этим способом не удается, то следует использовать подклейку, сделанную из того же материала, что и сама дверь.
Далее можно перейти к последнему этапу, а именно к покраске двери. На сегодняшний день существует довольно широкий ассортимент морилок различных цветов для дерева, которые обладают защитными свойствами. Наносить вещество на поверхность дерева можно посредством кисти или распылителя. После этого необходимо покрыть поверхность слоем лака.
Итак, старая дверь успешно отреставрирована и уже ничем не отличается от новой.
Не нужно забывать, что во время ремонта любых видов дверей может возникнуть необходимость ремонтных работ с дверной коробкой. Это может привести к образованию некоторых зазоров между порогом и дверью.
Однако, согласно всё тому же закону «О защите прав потребителей» покупатель не может вернуть продавцу мебельные гарнитуры и комплекты. То есть, если вы приобрели диван и кресло, например, из разных коллекций, и это была покупка двух предметов (в качестве подтверждения этого факта есть договор о продаже и чек), то можно осуществить возврат мебели, если не понравилась или не подошла по цвету.
Однако, если вы покупаете всё тот же набор предметов, т.е. диван и кресла, но уже из одной коллекции, и они идут, как комплект, то возврат невозможен.
Отдельным пунктом идет модульная мебель, т.е. та, которая нуждается в сборке после покупки. Вернуть такую мебель только потому, что она не подошла или не понравилась – невозможно.
Обращайте внимание на состояние мебели еще в момент её распаковки и установки. Обычно, после доставки, представители торговой компании просят подписать договор об отсутствии дефектов, соответствии мебели вашим требованиям и прочими пунктами (форма зависит от продавца). Если такой договор был вами подписан, то вернуть мебель будет очень сложно.
Для возврата необходимо иметь при себе, в первую очередь, товарный или кассовый чек.
Обратите внимание, что отсутствие чека не является причиной для отказа. Если товар был куплен на протяжении последних 30 дней, то покупатель имеет право потребовать просмотреть кассовую ленту и найти там свою покупку.
Если же вместо кассового, вам выдавали товарный чек, то в качестве «аналога», вы можете пригласить свидетелей, которые смогут подтвердить тот факт, что вы покупали мебель здесь. Это может быть ваш знакомый, который был с вами в магазине или кто-то из персонала торговой точки.
Реставрация шпонированных дверей
Способ восстановления внешнего вида шпонированной поверхности зависит от степени повреждения элементов:
- Неглубокие царапины, которые затронули только верхний слой отделки, устраняют с помощью ретуширующей полироли либо ремонтного лака.
- Серьезные повреждения глубиной до 2мм устраняют с использованием воска. Работу производят аналогично ремонту ламинированных поверхностей.
- Крупные сколы или дыры требуют применения заплаток из шпона. Вырезают кусок требуемого размера. Затем его приклеивают на поврежденное место клеем. Зазоры обрабатываются воском и затираются.
- После устранения повреждений шпона поверхность покрывают лаком.
- Вздутия шпонированной поверхности исправляют при помощи нагретого утюга, либо введением внутрь пузыря клея.
Как обновить деревянные межкомнатные двери?
Выражение отремонтировать деревянную дверь своими руками не всегда призывает к радикальным действиям, связанным с полной разборкой изделия. Состарившуюся створку достаточно обновить. Вместе с косметическим ремонтом межкомнатных деревянных дверей выполняют замену расшатавшихся от времени петель, замков и ручек.
Обновляют в домашних условиях старую деревянную дверь своими руками следующим образом:
- Реставрацию начинают с укладки изделия на ровную поверхность. Всю фурнитуру снимают. Для получения качественного результата восстановления, полотно очищают от сухих слоёв лакокрасочных материалов. Твёрдую краску размягчают прогреванием строительным феном до температуры 600ОС. После этого она легко счищается шпателем. Второй способ – применение химических смывателей краски. Раствор расплавляет сухой слой, который осторожно счищают ветошью. Финалом подготовки полотна является шлифовка. Для работы используют шлифмашину или затирают вручную наждачной бумагой. Шлифовка поможет заделать мелкие царапины на деревянной двери и удалит остатки краски.