Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Банк отказал мне в обслуживании. Что делать?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Статья 32 ЗоЗПП разрешает отказываться от договоров на работы или услуги без объяснения причин. То есть компания-исполнитель вроде как ни в чем не виновата, никакие сроки еще не нарушила, да и у вас претензий по качеству услуг нет. Поэтому условия расторжения договора будут менее выгодны для клиента.
Какие расходы могут удержать при отказе от договора по статье 32 ЗоЗПП
Любые расходы, которые понесены при исполнении вашего договора. Но есть 3 условия:
- Расходы должны быть связаны с исполнением вашего договора. Например, агентство недвижимости оплачивает публикацию объявлений о продаже вашей квартиры в газетах, на профильных сайтах и т.д. Установщик окон приобретает профиль для изготовления заказанных вами окон.
- Расходы должны быть понесены до момента подачи вами заявления об отказе от договора. После получения заявления компания-исполнитель обязана прекратить работу по вашему договору. Вы не обязаны компенсировать затраты исполнителя, понесенные после вашего отказа от договора.
- Расходы должны быть подтверждены документально. Это значит, что у компании-исполнителя должны быть соответствующие платежные документы, договоры, накладные.
Что говорит закон об отказе обслуживать покупателя без маски
Вне зависимости от причины отсутствия СИЗ, люди в абсолютном большинстве случаев уходят из магазинов не солоно хлебавши по той простой причине, что продавцы категорически отказываются их обслуживать.
Конечно, ответом на такие действия продавца со стороны несостоявшихся покупателей становятся доводы об отсутствии закона в Конституции, обязывающего всех покупателей носить маски и перчатки. И это правда: существует лишь Постановление Правительства РФ от 2 апреля 2020 г. № 417, но требования, изложенные в нем, население все-таки обязано выполнять.
В пункте 4 указывается, что при угрозе возникновения или возникновении ЧС гражданам запрещается создавать угрозу безопасности, жизни и здоровью как собственным, так и иных лиц. И отсутствие масок можно расценить именно как опасность для своего благополучия и других людей.
Обязанности продавцов перечислены в законодательных актах, упомянутых выше. В первую очередь, любая торговая точка должна следить за качеством предлагаемых товаров и предоставляемых услуг. Кроме того, продавец обязан:
|
Основные обязанности продавца |
|
|
1 |
Предоставлять своим покупателям всю информацию, касающуюся продаваемого изделия (имеются в виду цена, название, те или иные потребительские свойства изделий). |
|
2 |
Предъявлять покупателю товарный чек или квитанцию сразу же после расчета за проданную продукцию. |
|
3 |
Следить за безопасностью предоставляемых товаров и услуг. |
|
4 |
Своевременно реагировать на обоснованные жалобы и претензии. |
Имеет ли право покупатель оскорблять продавца
ЗоЗПП РФ никак не регламентирует поведение потребителей, способных нанести продавцу оскорбление. Продавцы, как ни прискорбно констатировать, оказались мало защищенными от хамства посетителей.
Культура потребления отражает общую культуру потребителя, его воспитанность. Безнаказанность и практически вседозволенность возникли не на пустом месте, их породило искаженное толкование ЗоЗПП РФ и статистика судебной практики, в подавляющем большинстве случаев отстаивающая позицию именно покупателя.
Оскорбление – понятие несколько размытое, субъективно воспринимающееся. Самое сложное в этом вопросе состоит в установлении, что оскорбление действительно было, и в доказательстве этого факта.
Те слова, которые одним гражданином воспринимаются как оскорбление, другому кажутся вполне допустимыми и приемлемыми в общении.
Отсутствие судебной практики по данному вопросу привело к тому, что с 2012 г. оскорбление перешло по большей части в категорию не преступлений, а правонарушений.
Что такое DoS или отказ в обслуживании?
При атаке DoS злоумышленник, злоумышленник, не позволяет пользователям получать доступ к службе. Он делает это путем настройки вашего компьютера и его сетевого подключения или компьютеров и сети веб-сайта, который вы пытаетесь использовать. Таким образом, он может препятствовать доступу к вашей электронной почте или учетным записям в Интернете.
Представьте себе ситуацию, когда вы пытаетесь войти в свою учетную запись интернет-банкинга для транзакции онлайн-транзакций. Однако, как это ни странно, вам запрещается доступ к веб-сайту банка, несмотря на быстрое подключение к Интернету. Теперь могут быть две возможности: либо ваш интернет-провайдер работает, либо вы находитесь под атакой DoS!
В атаке DoS атакующий посылает поток излишних запросов на главный сервер соответствующего веб-сайта, что в основном перегружает его и блокирует любые дальнейшие запросы до того, как емкость будет сохранена. Это приводит к отказу от поступающих законных запросов на этот сайт и, следовательно, ты жертва.
Когда не накажут: законные основания для отказа в обслуживании
✅ Клиент создает опасность для других. Можно не обслуживать клиента, если тот:
- создает угрозу клиентам или сотрудникам
- оскорбляет, дерется, крушит помещение
- находится в неадекватном состоянии — пьяный или по другим причинам
Даже если обиженный клиент обратится в суд, дело проиграет. Главное — собрать доказательства: записать инцидент на видео, заручиться парочкой свидетелей и вызвать полицию. Тогда нарушителем станет уже клиент:
- за мелкое хулиганство (ст. 20.1 КоАП)
- за появление в общественных местах в пьяном виде (ст. 20.21 КоАП)
- за оскорбление чести и достоинства (ч. 1 ст. 5.61 КоАП)
Что такое отказ в обслуживании и как его предотвратить
Вы когда-нибудь чувствовали необычную медлительность в вашей сети или неожиданную недоступность определенного сайта? Скорее всего, может быть атака типа «отказ в обслуживании» . Возможно, вы знакомы с термином Отказ в обслуживании , но в действительности может быть трудно отличить реальную атаку от обычной сетевой активности. Атака Отказ в обслуживании (или DoS) , которая, как следует из названия, напрямую связана с отказом в обслуживании, особенно в Интернете. DoS-атака — это своего рода атака, которая поглощает ресурсы пользователя и ставит сеть на колени, препятствуя тем самым законным пользователям получить доступ к любому веб-сайту. DoS-атака была и остается одной из самых изощренных атак, для которых нет потенциальной политики предотвращения. В этом посте мы расскажем о том, что такое DoS-атака и как лучше ее предотвратить и что делать, если вы знаете, что на вас напали.
В DoS-атаке злоумышленник со злым умыслом не дает пользователям получить доступ к сервису. Он делает это либо нацеливаясь на ваш компьютер и его сетевое подключение, либо на компьютеры и сеть веб-сайта, которые вы пытаетесь использовать. Таким образом, он может запретить вам доступ к вашей электронной почте или учетным записям в Интернете.
Представьте себе ситуацию, когда вы пытаетесь войти в свою учетную запись в Интернет-банке для онлайн транзакций. Однако, как это ни странно, вам отказано в доступе к веб-сайту банка, несмотря на быстрое подключение к Интернету. Теперь может быть две возможности — либо ваш интернет-провайдер не работает, либо вы подвергаетесь DoS-атаке!
В DoS-атаке злоумышленник отправляет поток лишних запросов на главный сервер соответствующего веб-сайта, который в основном перегружает его и блокирует любые дальнейшие запросы, прежде чем емкость будет сохранена обратно. Это приводит к отклонению входящих законных запросов на этот веб-сайт и, как следствие, вы жертва .
Однако способы атаки могут различаться в зависимости от мотивов атакующего, но это наиболее распространенный способ запуска DoS-атаки. Другие способы атаки могут включать в себя предотвращение доступа определенного человека к определенному веб-сайту, создание препятствий для соединения между двумя компьютерами на стороне сервера, следовательно, нарушение работы службы и т. Д.
Некоторые злоумышленники также применяют другой вид DoS-атаки — бомбардировка электронной почты , при которой большое количество спам-писем генерируется и попадает в папку «Входящие», что исключает любые дальнейшие запросы к почтовому серверу. Это может происходить повсеместно, даже в учетной записи электронной почты, предоставленной вам вашими работодателями, не говоря уже о публичных почтовых службах, таких как Yahoo, Outlook и т. Д. . Вы даже можете лишиться каких-либо дополнительных законных писем, так как ваша квота выделенного хранилища будет заполнена. При большом разнообразии своих амбиций мотивация злоумышленников может варьироваться от «просто для удовольствия» до финансового мошенничества и мести.
Методика простая, но от этого не менее эффективная. Заключается она в строгой последовательности шагов:
-
Описание
Главные критерии этого шага — быть объективным и не допускать появления эмоций. Забудьте про недовольство, злость и нервы. Ваша задача на этом шаге — конструктивно описать ситуацию.
-
Выражение
Мы работаем с людьми. Не с должностями и бейджами, а с людьми. И во многом успех проекта зависит от человеческих отношений. Поэтому эмоции важны и самое время озвучить их на этом этапе.
-
Предложение
Это ваш вариант решения проблемы, план действий. Что вы предлагаете, чтобы уладить ситуацию? Опишите детально и по пунктам.
-
Вознаграждение
Гарантируете ли вы успех, если все пойдет по плану из предыдущего пункта? Какие выгоды получит от этого клиент? Этот пункт вызывает сложности, но с опытом вы научитесь его применять.
Описанный выше алгоритм работает в любом канале связи, но работа с недовольными клиентами по телефону требует больших навыков, чтобы удерживать переговоры в нужном русле. Мы рекомендуем начинать внедрять эту практику по разрешению конфликтов с клиентами с писем, если это допустимо в вашей ситуации.
Интуитивная реакция на недовольство клиента — защищаться и оправдываться. Это нормальное желание, но, к сожалению, провальное. Поэтому первый шаг — конструктивное описание — отрезвляет и клиента, и вас. А дальше уже можно выразить эмоции — что вам жаль и вы приносите извинения. Заказчик ждет этого — недовольному человеку нужно, чтобы вы оказались в его шкуре.
Ваш следующий шаг — предложить оптимальный план действий и для вас, и для заказчика. Опишите преимущества этого решения, чтобы заказчик понял, почему ему выгодно следовать предложенному плану.
Почему так происходит?
Разделим ситуации на два блока: первый, когда посетителей не пускают на порог и «разворачивают» на посту местного security, и второй – когда гость уже за столиком, но он также остается без обслуживания.
В первом блоке причин много больше. Это и одежда посетителя, и его возраст, и его состояние, и даже настроение дежурящего в данный день фейсконтролёра.
Второй блок более сложен. Здесь причины могут быть от «внутреннего предчувствия» официанта, что гость не платёжеспособен до отсутствия заявленных в меню блюд.
Любая из причин, по которой гостям отказывают в обслуживании, должна быть подробно рассмотрена в каждом случае. По нашему опыту, подавляющее большинство отказов в обслуживании несут в себе незаконное основание и объяснение со стороны работников ООП.
Случаи, когда хозяин ресторана прав
К случаям, исключающим право клиента на обслуживание в кафе/ресторане, относятся всего три.
- Нарушение дресс-кода.
В некоторых фешенебельных ресторанах и клубах существует дресс-код. Он обговаривается на сайте заведения и не является тайной за семью печатями. Посетители должны иметь соответствующий заведению вид. Это вовсе не означает, что дамам следует быть в бриллиантах и декольте, а их спутникам – в смокингах. Обычно, дресс-код ресторана подразумевает нарядный вид и чистую, опрятную одежду.
Заведения, в которых дресс-код официально не заявлен, не вправе требовать с клиентов-мужчин наличие галстука и пиджака, а от женщин — обязательное наличие чулок на ногах и юбок определённой длины. Но вправе отказать, когда есть риск порчи ресторанного имущества., например, откровенно чумазому клиенту в грязной одежде, пожелавшему занять место на белом кожаном диване или стуле с дорогой тканевой обивкой.
- Вооруженный клиент.
Наличие оружия у клиента – весомый аргумент для заведения, отказывающего ему в обслуживании.
Но отказ должен быть обязательно обоснован. Доводы озвучены в вежливой форме, но тоном, не допускающим возражений:
— в ресторане нет отдельной комнаты с сейфом для хранения оружия;
— у ресторана нет специального сертификата полиции, разрешающего присутствие оружия в общем зале;
— в штате ресторана нет сотрудника с соответствующей подготовкой и лицензией.
- Клиент в алкогольном или наркотическом опьянении.
Главный аргумент заведения, столкнувшегося с подобным случаем, — обеспечение безопасности и комфорта своих посетителей. А человек в изрядной степени алкогольного или наркотического опьянения опасен, в первую очередь, для собственного здоровья — он может упасть и пораниться, и никак не способствует комфорту и спокойствию окружающих его других посетителей ресторана. А потому ему не место в общественном заведении.
Права потребителя на гарантийный ремонт
Если товар вышел из строя, возникла неисправность (дефект) не эксплуатационного характера, в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребители вправе обратиться к продавцу (изготовителю, уполномоченную организацию или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) с требованием об устранении недостатков товара.
До принятия товара для проведения гарантийного ремонта продавец, в случае необходимости, имеет право провести проверку качества товара, а в случае спора о причинах возникновения недостатков – независимую экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества и независимой экспертизы товара. При несогласии с результатами экспертизы потребитель вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
В том случае, когда проверкой качества или независимой экспертизой выявлены дефекты производственного характера, если приобретенный товар является товаром длительного пользования и он принят для проведения гарантийного ремонта, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» потребители имеют право требовать безвозмездного предоставления на период ремонта подменный товар (товар, обладающий этими же потребительскими свойствами).
Из анализа поступающих в адрес Роспотребнадзора обращений видно, что не все потребители информированы о праве требования безвозмездного предоставления на период ремонта подменного товара.
Продавец обязан в трехдневный срок обеспечить потребителю доставку подменного товара за свой счет.
Однако следует иметь ввиду, что не на все товары длительного пользования распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
К таким товарам относятся:
— автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;
— электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами);
— электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);
При передаче товара на гарантийный ремонт внимательно изучите документ, который при приеме товара оформил продавец. Важно максимально подробно описать состояние товара.
Законодательством не предусмотрена определенная форма документов, сопровождающих прием и возврат товара.
Однако при выдаче товара продавец (изготовитель) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о даче передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
За сохранность сданного для гарантийного ремонта товара и за вред, причиненный Вашей собственности, продавец несет имущественную ответственность согласно гражданскому законодательству.
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. А при устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или его составной части, на которые установлен гарантийный срок, на новые комплектующие или составные части изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на основное изделие (его части).
Необходимо обратить внимание потребителей на то, что недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. При этом длительность этого минимального срока Законом не определена, установлен лишь максимальный срок устранения недостатков товара – он составляет сорок пять дней. За нарушение этого срока продавец (изготовитель) несет ответственность. Однако продавец (изготовитель) может отвечать и за нарушение более короткого срока устранения недостатков товара, если этот срок определен в письменной форме соглашением сторон.
В заключении хочется пожелать всем потребителям в полной мере пользоваться правами, предоставленными действующим законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, а также быть более внимательными при использовании своего права на гарантийный ремонт.
| Версия для печати | Версия для MS Word | Защита прав потребителей |
Гарантийные и негарантийные случаи
На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта. Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями. Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:
Как использовать статистику по отказам для поискового продвижения: несколько советов из личного опыта
Когда я работала над своим первым сайтом, страницы создавались в спешке, толком не наполнялись, но при этом были оптимизированы под конкретные запросы. Получилось так, что со временем по некоторым из них сайт обошел конкурентов, высоко поднялся в поиске и давал неплохой приток посетителей. Но из-за того, что странице было мало информации, пользователи практически сразу уходили, и процент отказов достигал 100 %. Со временем трафик на эту страницу перестал поступать – она опустилась на «дно» выдачи.
Из-за того, что вовремя не были приняты меры, сайт потерял много трафика. Это заставило меня уделять больше внимания отказам на сайте. Если проанализировать запросы с высоким процентом отказа, можно понять, чего не хватает пользователю. В статистике всегда будут встречаться абсолютно «левые» запросы, которые в любом случае будут давать 100 % отказов, но вместе с тем можно обнаружить и полезные фразы, которые укажут на то, как можно доработать страницу.
Рассмотрим на примере конкретной страницы блога, как может статистика по отказам помочь улучшить статью. Для начала нужно посмотреть все запросы, по которым конкретную страницу находят посетители.
Работа продавца заключается в обеспечении максимального объёма продаж и осуществлении помощи покупателям при выборе товара.
При этом он отвечает за сохранность продаваемых вещей, их приём и расстановку на стеллажах, контроль сроков годности и расклейку ценников. Обслуживание клиентов в торговом зале и на кассе – прямая обязанность продавца.
Это тоже важно знать:
Как вернуть некачественную сумку в магазин
Кроме этого, магазин имеет законное право:
- установить на вещь дополнительный гарантийный срок, даже если производитель уже предусмотрел гарантию;
- отказаться от исполнения договора при определённых обстоятельствах;
- требовать от потребителя приёма заказа в случае, когда он обязан это сделать;
- отказаться от обслуживания клиента при определённых обстоятельствах;
- требовать оплаты стоимости вещи и начисленных процентов в случае несвоевременного внесения платы;
- настаивать на возврате неоплаченных товаров;
- полностью отказаться от удовлетворения требований покупателя или частично выполнить свои обязанности перед ним в случае, если потребитель нарушил условия договорённости сторон.
Хотя покупатель имеет право требовать возврата стоимости покупки, осуществления бесплатного ремонта некачественной вещи или уменьшения цены за товар, продавец может настаивать на проведении независимой экспертизы.