Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Правила возврата товара в гипермаркеты ОБИ». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В каждом гипермаркете ОБИ существует специализированный отдел, занимающийся возвратами. Когда покупка совершалась лично, следует обратиться к любому сотруднику магазина, который направит вас к соответствующему специалисту.
При дистанционной продаже, вернуть приобретение можно тем же способом. Для этого необходимо оставить заявку в колл-центре гипермаркета по телефону, номера и часы работы специалистов указаны на официальном сайте ОБИ. Следует обращаться именно в то торговое предприятие, где приобретался товар.
Покупки надлежащего качества доставляются за счёт потребителя, возмещение суммы вычитается из стоимости возвращаемых потребителю средств, также оплату доставки можно произвести через курьера. Обратную перевозку некачественных изделий оплачивает магазин – это касается крупногабаритных товаров. Небольшие изделия покупатели приносят лично.
В любом случае, для получения денег придётся подойти в гипермаркет.
Отзывы о работе гипермаркета, увы, не лестные, особенно если речь идет о возврате.
Респонденты жалуются на недоброжелательность, безответственность и грубое поведение сотрудников. Но это не повод для исключения гипермаркета из зоны покупательского внимания.
Любую проблему можно решить, вооружившись знанием Закона.
Смотрите видео, в котором покупатель рассказывает о том, как осуществляется возврат товара в гипермаркет ОБИ:
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону:
Для современных людей стало привычным участие в сделках по покупке или продаже товара.
В том числе, и с дистанционным обслуживанием.
Но увеличенное количество магазинов нередко приводит к тому, что правами покупателей злоупотребляют.
Особенно часто с этим встречаются посетители интернет-магазинов.
Возврат товаров в ОБИ не доставит проблем, если делать всё грамотно.
Условия возврата качественного товара
Сдавать можно и качественный товар. При этом надо соблюдать условия, определенные ЗоЗПП.
Прежде всего, необходимо следовать срокам возврата. Он составляет четырнадцать фактических суток, не считая дня покупки. Изделие должно сохранить свой внешний вид, ярлыки, пломбы и этикетки не могут быть нарушены. Указанное правило распространяется только на непродовольственную продукцию. Изделие не должно входить в перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Операцию такого характера можно производить только в случаях, если продукция не подходит потребителю из-за цвета, фасона, комплектации, габаритов или размера. Следует отметить, что нельзя будет вернуть качественное изделие, которое обладает индивидуальными свойствами, то есть может использоваться только самим заказчиком, например, ортопедический матрас или мебель, изготовленную по чертежам покупателя.
Время возврата бракованных товаров обратно в ОБИ соответствует российскому законодательству:
- в течение гарантийного срока в случае его наличия;
- в течение 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен.
Технически сложные товары с изъянами можно вернуть или обменять в течение 15 суток, после истечения этого срока проводится гарантийный ремонт.
Покупатель может вернуть или обменять технически сложный товар и после 15-дневного срока, если:
- в изделии обнаружен существенный недостаток;
- нарушены сроки устранения изъянов;
- товар находится на гарантийном ремонте более 30 суток в течение каждого года гарантии.
Для возврата бракованного товара необходимо предоставить само изделие, заводскую упаковку и кассовый или товарный чек на него. В случае отсутствия чеков потребитель может привлечь свидетелей.
Срок обмена или возврата товара — 10 суток с момента предъявления требований потребителем, при проведении экспертизы — до 20 дней с момента предъявления претензии.
При несогласии с результатами проверки в сервисном центре покупатель вправе провести независимую экспертизу.
Возврат: условия и основания
Вернуть в ОБИ можно два вида товаров. Ими являются:
- продукция с выявленными недостатками;
- качественные изделия, которые не входящие в перечень невозвратной продукции.
Компания ОБИ установила перечень качественных изделий, которые не возвращаются продавцу. Этот список составлен согласно действующему законодательству. Определено, что не получится произвести возврат таких изделий:
- гарнитуров мебели;
- товаров из текстиля;
- продукции из ассортимента бытовой химии;
- технически сложных товаров;
- растений;
- материалов для отделки помещений, отпускаемых по метражу;
- кухонных изделий из полимера.
Кроме того, товары, продаваемые по уценке, также не подлежат возврату, если покупатель заранее знал о дефектах.
Обмен и возврат изделий, у которых не выявлены дефекты, проводится на специальных условиях.
- Во-первых, изделие должно сохранить первоначальный товарный вид. Это означает, что при обращении в магазин заводская упаковка не может быть повреждена или испорчена каким-либо другим способом. При возвращении товара в гипермаркет ОБИ, несоблюдение этого условия является причиной для отказа.
- Во-вторых, для того чтобы вернуть предмет техники или другое изделие, важно, чтобы данный предмет не использовался покупателем и на нем сохранились пломбы завода-изготовителя.
Информация об актуальных скидках и акциях от ОБИ находится:
- на главной странице официального сайта компании;
- в разделе «Акции» интернет-магазина ОБИ;
- в официальном сообществе социальной сети Вконтакте.
Покупатель сэкономит еще больше, если подключится к одной из трех программ клуба ОБИ.
Программа «Бонус»— самая доступная, но действует только на территории 9 гипермаркетов (Санкт-Петербург, Волжск, Волгоград). Чтобы в нее вступить, нужно сделать покупку от 1 тыс. руб. и активировать карту.
Участник программы получает ряд преимуществ:
- с каждой покупки на его дисконтную карту возвращается 10% в виде бонусов. 1 бонус приравнен к 1 рублю. Бонусы можно обменять на купоны или оплатить следующую покупку, но не более 50% от ее стоимости. Бонусы сгорят, если их не использовать в течение одного года;
- он может участвовать в специальных акциях «для своих»;
- при соблюдении ряда условий получает бесплатную доставку товара;
- срок возврата товара составляет три года, а не один;
- общаться с консультантом по горячей линии, то есть бесплатно и без долгого ожидания ответа оператора.
«Новосел» дает 5% скидку в интернет-магазине и всех гипермаркетах ОБИ в течение 1 года. Для вступления в программу нужно заполнить анкету участника и предъявить в любом гипермаркете паспорт и какой-либо из документов:
- карту лояльности одного из партнеров ОБИ;
- приглашение на вступление в клуб (обычно его присылают застройщики или риелторы);
- документ, подтверждающий право собственности на недвижимость, оформленный не более 5 лет назад.
Карта начинает действовать через три дня после активации.
«VIP» — программа предназначена для покупателей Санкт-Петербурга, Волжска и Волгограда. Кроме 7% с каждой покупки и 7 тыс. подарочных бонусов позволяет получить персональные услуги от компании ОБИ.
Карту с выбранной программой нужно добавить в мобильное приложение. При расчете в гипермаркете достаточно показать ее в приложении или назвать номер телефона, к которому она привязана.
Акции в гипермаркетах постоянно обновляются, некоторые из них являются хорошей альтернативой клубной карты. Например, участники акции «Больше покупки, выше скидки» получают 1% скидки за каждую 1 тыс. руб. То есть, приобретая товар на 5 тыс. руб., следующую покупку можно будет приобрести на 5% дешевле. Максимальный размер скидки —15%. Акция проводится на территории Москвы, Тулы, Краснодара и Брянска до конца 2021 года.
При покупке товара в интернет-магазине действует акция «Бесплатная доставка». Участие доступно, если сумма и вес заказа соответствуют определенным значениям. Для удобства покупателей при оформлении товара в левом верхнем углу корзины находится информация о том, сколько нужно добрать по стоимости и весу, чтобы получить бесплатную доставку.
ОБИ— международная сеть строительных и хозяйственных гипермаркетов осуществляет деятельность в формате «Сделай сам»(DIY— Do it yourself). Согласно выводам аналитического агентства M.A.Research по популярности и востребованности у покупателей занимает второе место в пятерке самых крупных российских DIY-сетей (данные за 2021 год).
Формат «Сделай сам» означает:
- в гипермаркете есть абсолютно все, чтобы самостоятельно или с привлечением профессионала построить и отремонтировать помещение, изменить интерьер жилья, благоустроить приусадебный участок, улучшить свое жизненное пространство, внести в него изюминку;
- наличие дополнительного сервиса;
- ассортимент представлен в разных ценовых категориях
Каталог ОБИ насчитывает 60 тыс. товарных позиций.
Гипермаркеты ОБИ оказывают 25 видов дополнительных услуг. Более всего востребованы бесплатные сервисы, такие как:
- распил фанеры, ДСП, мебельных щитов;
- подбор цвета, создание нужного оттенка;
- отрез и окантовка ковровых покрытий.
Меньшей популярностью пользуются:
- дизайн интерьера. При соблюдении ряда условий дизайн-проект или 3D-макет жилья обойдется покупателю всего в 1 руб.;
- дизайн и пошив штор;
- вывоз строительного мусора;
- ремонтные работы любой сложности.
Гипермаркеты периодически организовывают и проводят бесплатные мастер-классы. Сотрудники ОБИ консультируют покупателей, показывают, как класть напольное покрытие, наносить штукатурку, клеить обои, разводить строительную смесь и даже возводить межкомнатные конструкции. На сайте можно найти много полезной информации о ремонте, строительстве жилья, уходе за садом и огородом.
Бракованные, качественные товары
Если товар качественный, то его можно вернуть за 14 дней.
Об этом написано в статье 25 Закона по защите Прав потребителей.
В данном случае потребитель может не объяснять причину, по которой возврат стал необходимостью.
Можно даже отказаться от продукции, которая не подходит по цвету или размеру, комплектации. Главное – выполнить все требования, о которых уже говорилось выше.
Стоит подробнее рассмотреть правила, которые касаются этого пункта:
- Товарный вид. Заводскую продукцию реализуют с использованием специальных защитных плёнок. Покупатели должны знать о возможности отказа для случаев, если этот элемент сильно повреждён. Желательно не допускать появления царапин и потёртостей на рабочих поверхностях. Если продавец выставляет требование, связанное с возвратом коробки, считается, что оснований у претензий нет. Продукция и её товарный вид не принято связывать с упаковкой, фактом её присутствия, либо отсутствия.
- Товар не должен находиться в употреблении. Продавец не столкнётся с трудностями при проведении проверок по данному фактору, если приобретается что-то с программным обеспечением. Диагностика может быть проведена в любом специализированном сервисе.
- Пломбы с фабричными ярлыками. Сорванные пломбы, отсутствие технической сопроводительной документации могут стать законным основанием для того, чтобы продавец отказался возвращать товар.
Обе стороны должны следить за тем, чтобы исполнялись нормы закона. Это не так сложно, как кажется вначале.
Законом предусмотрено, что возврат денег за покупку с выявленным дефектом производится через десять календарных дней. Этот срок начинает отсчет с момента возврата продукции в ОБИ.
Как правило, деньги возвращаются на карту покупателя или на другие указанные реквизиты. При желании получить средства наличным образом, об этом заявителю необходимо указать в претензии. Средства поступают на счет не позднее трех дней.
Срок, который предусмотрен для возврата денег, продлевается, если продавец не согласен с претензией. Тогда клиенту придется ждать результатов независимой экспертизы. Если выводы эксперта подтвердят причину требования покупателя, деньги возвращаются на протяжении десяти дней.
Если товар куплен онлайн, перевод денег производится на счет покупателя, откуда поступили деньги. Иногда средства переводятся на карточку, действующую по программе лояльности.
Механизм возврата товара в гипермаркет ОБИ
Если дефект возник по вине покупателя, в обмене или возврате денег отказывается. Если будет обнаружен производственный дефект, изделие будет заменено или покупателю будет возвращена сумма.
Если товар возвращается в надлежащем качестве, стоимость доставки и дополнительных услуг клиенту не возвращается.
Продукция должна быть в хорошем состоянии и сохранять свои потребительские свойства. Заводские пломбы и этикетки также должны быть сохранены.
Строительные материалы, приобретенные непосредственно в OBI, могут быть возвращены в любую часть розничной сети. Узнайте адрес и часы работы ближайшего магазина на сайте компании.
Если претензия удовлетворена, вы обязаны вернуть деньги в течение 10 дней. Существует несколько нюансов, когда покупки возвращаются в OBI.
Особенности возврата товара в ОБИ
Все причины, по которым покупатель может вернуть товар в супермаркет, соответствуют закону.
Тщательные исследования не всегда гарантируют положительный результат. Это зависит от ряда факторов
Продукт. Заводская продукция продается со специальной защитной пленкой. Покупатели должны знать, что данный товар может быть отклонен, если он серьезно поврежден. Рекомендуется избегать царапин и потертостей на рабочей поверхности. Если продавец предъявляет претензии по поводу возврата коробки, претензия будет считаться необоснованной.
Несмотря на добросовестное отношение OBI к своим клиентам, в магазине действуют правила возврата и обмена в зависимости от категории и состояния товара.
Продукт. Заводская продукция продается со специальной защитной пленкой. Покупатели должны знать, что данный товар может быть отклонен, если он серьезно поврежден. Рекомендуется избегать царапин и потертостей на рабочей поверхности. Если продавец предъявляет претензии по поводу возврата коробки, претензия будет считаться необоснованной.
OBI будет финансировать доставку только дефектных товаров. Покупатели также могут сами доставить товар в магазин в любое время. Это также разрешается часами работы магазинов, которые открыты с 08:00 до 23:00. Важно, чтобы товар не потерял свой первоначальный (товарный) вид и основные потребительские свойства, особенно если на товаре есть фабричная этикетка или пломба.
Бракованные, качественные товары
Единственным условием возврата денег в таких случаях является наличие чека, подтверждающего покупку.
Если ни один из этих вариантов не подходит, расторгните договор купли-продажи и получите свои деньги обратно.
Был ли размер или цвет неправильным или слишком большим? Вы можете вернуть или обменять товар.
Закон уделяет особое внимание онлайн-продажам. Статья 26.1 гласит, что продавец обязан предоставить покупателю полную информацию о товаре посредством фотографий, каталогов и брошюр.
Образец заявления на возврат денег за товар хорошего качества можно найти здесь. Одно из двух писем будет направлено в службу OBI, а другое — покупателю с инструкциями для этой службы.
Если вы заметили неисправность или производственный дефект, вы можете потребовать возврата или замены изделия. Необходимо предоставить все документы и чеки, подтверждающие покупку.
Как вернуть товар в магазин ОБИ?
Ниже рассмотрим список тех вещей, которые гарантированно не примут обратно в сеть гипермаркетов ОБИ. Здесь всего два наименования: вещи с дефектами после использования покупателем и те товары, по законодательству РФ которые входят в список «Перечень товаров, не подлежащих возврату»:
- мебель и мебельные гарнитуры;
- покупки текстильного производства;
- средства бытовой химии;
- хим. удобрения и товары для ухода за с/х изделиями;
- подвиды растений;
- стройматериалы и составляющие для ремонта (по большей части те, которые исчисляются метражом при продаже);
- полимерные кухонные принадлежности;
- технически осложненные товары (принадлежности для работы на даче, техника для уборки снега, приборы с генерированием тепла и т. д.) с заранее подтвержденным сроком гарантии.
Защитить интересы покупателей и оказать им помощь в разрешении конфликтов с продавцом могут следующие управленческие органы:
- Составление жалобы руководителю компании.
- Прием жалобы Роспотребнадзором.
- Составление и представление искового заявления в судебные органы.
По отзывам покупателей, внутренний режим проведения процедуры возврата компанией ОБИ практически не противоречит нормам действующего законодательства, за исключением порядка возврата денежных средств (срок для товаров высокого качества увеличен на некоторый период времени).
Этот показатель регулируется нормами статьи 25 Закона РФ «ЗоЗПП» и исчисляется 14 днями от факта оплаты покупки. Основным условием считается ряд характеристик, которые не удовлетворили человека после использования изделия.
Например, прибор работает, но не устраивает потребителя по причинам несоответствия требованиям, то в его привилегиях:
- попробовать совершить обмен на подобный;
- попросить у продавца другой с последующим перерасчетом;
- потребовать возвращения уплаченных финансов полностью.
Последний пункт идет в работу, чаще всего, если на день возвращения в пункте продаж нет товара с нужными характеристиками.
Если человек нашел ряд дефектов, то вариант передачи вещи напрямую зависит от периода, прошедшего со времени покупки.
Как вернуть товар, приобретенный через Интернет? Правила возврата товара, приобретенного через интернет-сайт компании не отличаются от правил возврата товара, приобретенного традиционным способом.
Как вернуть товар в магазин ОБИ
Возвращение продукции надлежащего качества возможно при выполнении следующих условий:
- сохранен товарный вид и потребительские свойства;
- у покупателя есть документы, подтверждающие приобретение стойматериалов;
- вещь не включена в перечень изделий, не подлежащих сдаче, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.98г. № 55.
Законом установлен срок для возврата – 14 дней с момента покупки.
При обнаружении дефектов на изделии потребитель вправе предъявить претензии продавцу в течение гарантийного срока.
При этом покупатель вправе потребовать:
- обмена продукции на аналогичную;
- уменьшения стоимости, соизмеримо выявленному браку;
- устранения недостатков или возмещения затрат на их устранение третьим лицом.
Если не подходит ни один из перечисленных вариантов, откажитесь от исполнения договора купли-продажи и получите обратно уплаченные средства.
В случае, когда причиной возвращения изделия являются выявленные дефекты, продавец проводит экспертизу с целью установления виновного лица.
Если в поломке виноват покупатель, в обмене или компенсации денег ему будет отказано. Если выявлен производственный брак, вещь заменят или отдадут клиенту денежные средства.
Дистанционный возврат товара в ОБИ
Вернуть продукцию с помощью службы доставки можно исключительно в тот гипермаркет, который указан в накладной документации на продукцию. Чтобы заказать доставку, необходимо позвонить в колл-центр гипермаркета и оставить заявку на дистанционный возврат покупки.
Если возвращается качественный товар, оплату доставки производит покупатель, в случае возврата некачественной продукции — гипермаркет. Стоимость доставки продукции при ее возврате рассчитывается исходя из действующих тарифов. Продукция передается водителю-экспедитору по передаточному акту, ему же передаются деньги в счет оплаты стоимости доставки, если она оплачивается покупателем. Средства за возвращенный товар потребитель может получить исключительно в гипермаркете на основании предъявленных документов и акта приемки-передачи.
Возврат: условия и основания
Вернуть в ОБИ можно два вида товаров. Ими являются:
- продукция с выявленными недостатками;
- качественные изделия, которые не входящие в перечень невозвратной продукции.
Компания ОБИ установила перечень качественных изделий, которые не возвращаются продавцу. Этот список составлен согласно действующему законодательству. Определено, что не получится произвести возврат таких изделий:
- гарнитуров мебели;
- товаров из текстиля;
- продукции из ассортимента бытовой химии;
- технически сложных товаров;
- растений;
- материалов для отделки помещений, отпускаемых по метражу;
- кухонных изделий из полимера.
Кроме того, товары, продаваемые по уценке, также не подлежат возврату, если покупатель заранее знал о дефектах.
Обмен и возврат изделий, у которых не выявлены дефекты, проводится на специальных условиях.
- Во-первых, изделие должно сохранить первоначальный товарный вид. Это означает, что при обращении в магазин заводская упаковка не может быть повреждена или испорчена каким-либо другим способом. При возвращении товара в гипермаркет ОБИ, несоблюдение этого условия является причиной для отказа.
- Во-вторых, для того чтобы вернуть предмет техники или другое изделие, важно, чтобы данный предмет не использовался покупателем и на нем сохранились пломбы завода-изготовителя.
Товары надлежащего качества обмениваются на идентичные продукты, имеющиеся в ассортименте продавца. Если обмен товара невозможен, клиенту возвращают деньги.
Существует еще одна особенность процедуры возврата или обмена приобретенных изделий в ОБИ. Это срок, в течение которого покупатель обращается к продавцу.
Правилами ОБИ предоставляется сто один день с момента покупки для того, чтобы вернуть изделие. Если на потребителя распространяется программа лояльности, то срок возврата увеличивается до ста двадцати суток.