Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обман при заказе мебели: что делать?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обнаружив дефект в кухонной мебели, потребитель сразу же звонит изготовителю с требованием все исправить или вернуть деньги. Проходят дни, недели. Ни сотрудников фирмы, ни денег не видать. То есть изготовитель отмахнулся и игнорирует требования потребителей. Хотя вероятность решить вопрос «полюбовно» пока еще существует.
Акт осмотра или независимая экспертиза?
Мы обычно советуем
не нести лишние расходы на полную экспертизу, а заказать у эксперта составление так называемого акта осмотра.
Составление экспертом акта осмотра гораздо дешевле и его вполне достаточно для целей составления претензии и/или выполнения процессуальной обязанности при подаче искового заявления в суд.
При составлении экспертом акта осмотра может быть также решен вопрос с определением стоимости устранения имеющихся в кухне недостатков.
Это может быть нужно в двух случаях:
- Вы не хотите, чтобы недостатки кухни устраняла та же фирма, у которой вы её заказали (купили), а хотите устранить недостатки самостоятельно или с привлечением третьего лица (другой мебельной фирмы).
- Вы потребовали устранить недостатки, но мебельная фирма (продавец, изготовитель) их не устраняет, либо нарушен срок их устранения и вы хотите получить компенсацию.
Проведение независимой экспертизы
кухонной мебели в ряде случаев бывает необходимым, это зависит от конкретных обстоятельств вашей ситуации.
Часто имеет значение:
- какого рода недостатки кухни имеют место
- являются ли обнаруженные недостатки устранимыми
- какие временные и стоимостные затраты требует их устранение.
И вот случилось то, что случилось. Кухонный гарнитур заказан, изготовлен, установлен. На одном фасаде царапина, уголок столешницы сколот, ручки другого цвета, каркас хлипкий и не держит даже раковину. Брак? Естественно. Настроение испорчено, деньги потрачены, жизнь не удалась. А вот и нет. Открываем ст.18 ЗЗПП или ч.2 ст.475 ГК РФ, читаем права потребителя. В случае некачественного изготовления продукции потребитель может потребовать:
- заменить бракованный на аналогичный товар
- уменьшить сумму покупки
- безвозмездно и незамедлительно устранить недостатки или возместить деньги за ремонт
- вернуть некачественный товар продавцу за его счет
- вернуть обратно денежные средства
Обычно с недобросовестным изготовителем или продавцом дел стараются больше не иметь и потребители решают осуществить возврат денег за некачественную кухню.
Предусмотрено ли законом за мебель с браком вернуть свои деньги
В статье 18, первый пункт, закона для потребителей имеется такая трактовка относительно купленной мебели плохого качества:
- как уже купленную, но плохого качества мебель, обменять покупателем;
- покупатель может требовать скидку на мебель, если обнаружит в ней брак;
- хозяин приобретенной мебели может потребовать устранения брака либо других недостатков или, если такую проблему будет решать сам, — возместить понесенные расходы;
- потребитель может требовать возврата своих средств, потраченных на приобретение мебели, и отказаться от нее.
Как вернуть сделанный на заказ гарнитур кухонный
Ламинат толще, прочнее и долговечнее меламина, его можно применять даже для изготовления столешниц. Оба материала используют в качестве покрытий для плит ДВП и ДСП.
Более дорогая мебель — из натурального дерева, из плит ДСП или МДФ, покрытых шпоном, имитирующим фактуру дерева. В салоне помимо мебели можно заказать всевозможные функциональные аксессуары, такие как кронштейны, рейлинги, корзины для сушки овощей, посуды и т. п.
Сейчас многие заказывают подсветку в рабочих местах. Над раковиной, над плитой, над рабочим столом она будет очень уместна. Нередко дизайнеры советуют предусмотреть такой нюанс — нижние шкафы должны быть на ножках.
Это дает возможность при установке идеально отрегулировать высоту ножек, и шкаф не будет «заваливаться», а если случится потоп — мебель не пострадает.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.
Устранение недостатков некачественного изготовления кухни
Устранение недостатков некачественного изготовления кухни — основное и первое требование, которое Вы можете предъявить, поэтому начинать всегда следует именно с него. Вы, как потребитель, вправе требовать от исполнителя устранения недостатков выполненной работы, причем устранить недостатки он обязан бесплатно, без всяких доплат с Вашей стороны.
Важно! Без предъявления этого требования, предъявлять остальные требования бесполезно, за исключением случаев, когда недостатки являются существенными либо произошло существенное отступление от договора.
Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, который назначаете Вы. Такой разумный срок определяется по следующим правилам:
- срок должен быть указан в договоре или в ином документе, который подписываются сторонами;
- если в указанных выше документах срок отсутсвует, то его можно указать в заявлении, которое направляется исполнителю (образец заявления).
Разумный срок — как правило это 7 дней, если из существа обязательства не вытекает иное.
Возврат или обмен товара
Даже если человек самостоятельно придумал дизайн кухонной мебели, или она изготавливалась по эксклюзивному проекту, и в процессе сборки были обнаружены дефекты, заказчик также вправе потребовать возврат денежных средств или обмен. Что стоит понимать под дефектами или браком:
- недостатки, которые сказываются на функциональных качествах мебели (с трудом открываются дверки или выдвижные полки и ящики);
- конечный результат не соответствует чертежам и плану;
- материал, из которого выполнена мебель не соответствует заявленному в проекте.
Действия покупателя в данной ситуации:
- при изготовлении мебели на заказ необходимо составлять договор на изготовление кухонного гарнитура с подробным описанием заказа, включая требования к дизайну, форме, цвету, размерам и материалу. В таком случае покупатель защищает себя от последующего несоблюдения требований;
- при самостоятельной разработке проекта и составлении чертежей досконально производить расчеты;
- если продавец отказывается вернуть или обменять некачественную покупку, а дефект не вызван неправильной эксплуатацией, необходимо составить исковое обращение в суд.
- Первое, что необходимо сделать покупателю некачественного комплекта мебели, это попытаться в устной форме договориться с руководством магазина о необходимости произвести возврат или обмен и аргументировать такую потребность.
- В случае, когда руководство не идет навстречу, следует отметить, что при невозможности мирно договориться, будет оформлена письменная претензия и оставлена запись в книге предложений и замечаний
- Если вышеперечисленные мероприятия не принесли никакого эффекта, необходимо обратиться к независимым экспертам с целью определения и документального подтверждения производственного брака. Данная услуга проводится на платной основе.
Если гарантийный срок еще не истек, экспертиза проводится за счет магазина или продавца. Если в результате экспертизы установлено, что причиной дефекта или неисправности стали действия покупателя, средства, потраченные на проведение экспертизы, собственнику мебели не возвращаются:
- Если экспертам удалось установить, что дефект является причиной некачественной сборки или изготовления, и не возник по вине покупателя, он имеет право требовать возврата денежных средств или обмена кухонного мебельного гарнитура. При нежелании продавца вернуть средства или обменять товар, можно обратиться в защиту прав потребителей.
- Если все вышеперечисленные мероприятия неэффективны, последняя мера – обратиться в органы судебного исполнения. Для этого составляется исковое требование, прилагается комплект документальных доказательств. Если покупатель сохранил чек, его обязательно приложить к исковому требованию.
В том случае, когда истец предоставляет достаточное количество доказательств, суд в большинстве случаев выносит решение в пользу истца и обязывает магазин или салон мебели вернуть деньги, потраченные на покупку или обменять некачественный товар в порядке, установленном законодательством. Чаще всего на рассмотрение вопроса в судебном порядке отводится пять суток.
Закон о защите прав потребителей гласит о том, что покупатель не имеет права вернуть или обменять купленную не понравившуюся, или неподходящую мебель, если она реализовывается в разобранном виде и предполагает дальнейшую сборку покупателем после приобретения.
ВНИМАНИЕ! В законодательном акте указано, что для возврата или обмена покупки покупатель должен предъявить чек, доказывающий факт приобретения товара именно в этом магазине.
При отсутствии чека магазин может отказать в возврате средств или обмене мебели.
Есть вариант привлечь свидетелей для подтверждения совершения покупки, однако, на деле найти свидетелей оказывается весьма проблематично.
Если покупатель обратился в магазин с целью вернуть или обменять мебель позднее, чем спустя две недели с момента покупки, ему также могут отказать.
Составление претензии на производителя
Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр со всеми прилагающимися материалами направляется в адрес мебельного салона, а второй остается на руках у гражданина. Претензия составляется в свободной форме.
Важно! Сведения, которые должны содержаться в правильно оформленной претензии:
- полное юридическое наименование мебельного салона. Следует также указать юридический и фактический адреса, должность и фамилию руководителя;
- фамилия, имя и отчество подающего претензию гражданина. Также указываются адреса регистрации, фактического проживания и номер контактного телефона;
- подробно описываются обстоятельства приобретения гражданином кухонного гарнитура и обнаружения в нем дефектов;
- ссылки на конкретные нормы действующего законодательства Российской Федерации;
- конкретные требования, удовлетворения которых от мебельного салона добивается гражданин;
- предупреждение о том, что в случае отказа мебельного салона добровольно удовлетворить предъявленные требования, гражданин будет вынужден обратиться в судебные инстанции для защиты законных прав и интересов;
- подробный список всех прилагаемых к претензии материалов.
К оформленной претензии необходимо приложить все материалы, которые подтверждают правомерность выдвинутых гражданином требований.
Претензия должна быть скреплена собственноручной подписью гражданина с расшифровкой и датой подписания.
Как вернуть некачественную кухню?
Если вам попалась бракованная мебель от продавца, то вы можете ее вернуть. Несмотря на то, что некоторые салоны и мастерские оставляют на витринах информацию о том, что продукция обмену или возврату не подлежит. Об этом могут заявлять не только письменно, но и устно. Надо понимать, что мебель товар достаточно простой. И она подпадает под действие закона о защите прав потребителей. И вместе с тем, в процессе обмена и возврата есть достаточно много специфики и нюансов. Согласно действующему законодательству, мебель может быть:
- Возвращена;
- Заменена.
Разумеется, некачественную мебель можно поменять не только в срок, который установлен гарантией, но и уже после этого.
Более того, есть даже возможность вернуть мебель приемлемого качества. Но у такого возврата есть крайне много ограничений и дополнительных деталей. Начнем с ситуации, когда вам просто не понравилась кухонная мебель. Вас не обязывают:
- Объяснять причину обмена;
- Обосновывать причину обмена.
Есть постановление правительства РФ №55, согласно которому, устанавливается ограничение на:
- Отдельные комплекты;
- Мебельные гарнитуры.
Если реализованная продукция является сложным техническим изделием, то продавец может и отказать в возврате или обмене. А вот если речь об одиночном столе или диване, то вернуть в магазин их можно.
Вообще, с мебелью не так уж все и сложно Одним из ключевых условий для возврата является срок. Если с момента приобретения кухни не прошло больше 14 дней, то вы имеете право вернуть ее. Даже в ситуации, когда качество на уровне. Опять-таки, если вы обратитесь в магазин или мастерскую уже на 15/17-й день, то продавец не обязуется производить:
- Обмен;
- Возврат средств.
Но что делать, если кухня не соответствует размеру? Тут надо отсылаться опять-таки к закону о защите прав потребителя. Речь больше о мягкой мебели. В этом случае потребитель имеет полное право вернуть купленное в ситуации, если не устраивает:
- Набор потребительских качеств;
- Фасон;
- Размеры и т.п.
Как вернуть некачественную кухню изготовителю или продавцу?
Если мебель качественная, и вы возвращаете ее в магазин, то условия следующие:
- Предмет является отдельным, и сложным техническим изделием он не является;
- Мебель не имеет следов использования;
- Наличие заводской упаковки;
- Товарный вид сохранен;
- С момента покупки не прошло 14 дней.
Если все это соблюдено, то вы можете потребовать возврата средств. Для этого составляется письменное заявление с требованием. На возврат или обмен дается 3 дня.
Если привезли мебель не того цвета, то надо отразить недостаток в акте приема-передачи. ВАЖНО: до подписания документа. В этом случае тоже составляется претензия по форме, указанной выше.
Если речь о том, что мебель некачественная, то нужно писать претензию в письменном виде. Там обосновывается:
- Требование покупателя;
- Причина возврата.
Составлять лучше под контролем профессионального юриста. После того как документ готов, действует по следующему сценарию:
- Просим заменить мебель;
- Если отказывают, то передаем претензию в магазин;
- Предоставляем элемент мебели (бракованный) на экспертизу.
Обычно на проведение экспертизы тратится до 5 рабочих дней. Если экспертиза обнаружила существенный недостаток, то продавец должен сделать что-то одно:
- Заменить товар;
- Вернуть средства;
- Исправить недостатки.
Как вернуть кухонный гарнитур ненадлежащего качества
Исходя из норм, закрепленных в 1 части 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», гражданин вправе потребовать расторжения договора купли-продажи, в рамках которого была совершена покупка, и возврата денежных средств, уплаченных в счет исполнения договора, в случае обнаружения у купленного товара существенных недостатков.
При этом транспортные расходы, которые понес гражданин на доставку оказавшегося некачественным товара до продавца, должны быть компенсированы продавцом.
Учтите! Кроме того, гражданин, приобретший оказавшийся некачественным товар, может потребовать от продавца выплаты компенсации за ущерб, который был понесен гражданином в результате приобретения некачественного товара.
Гражданину потребуется подготовить и направить в адрес продавца досудебную претензию, в которой изложить требования о проведении возврата ранее приобретенного товара. В претензии следует максимально четко изложить все обстоятельства.
Если кухонный гарнитур делался по индивидуальному заказу, и представители продавца делали все необходимые замеры, а в результате габариты изготовленного кухонного гарнитура не позволяют установить его, необходимо обязательно написать об этом в претензии.
Исходя из норм, закрепленных в 5 части 18 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», продавец в случае обнаружения гражданином несоответствия качества ранее приобретенного товара предъявляемым требованиям обязан принять товар и вернуть гражданину денежные средства, потраченные на приобретение товара.
Важно! В случае необходимости продавец может провести независимую экспертизу товара для установления причин возникновения выявленных гражданином недостатков. Экспертиза проводится за счет средств продавца.
Однако в случае если экспертизой будет установлено, что недостатки товара возникли из-за ненадлежащего использования гражданином, он будет обязан возместить продавцу затраты на проведение экспертизы.
Исходя из норм, закрепленных в 1 части 29 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей», гражданин при выявлении в приобретенном товаре недостатков может потребовать от продавца:
- устранить за счет собственных средств все недостатки, выявленные гражданином,
- отказаться от исполнения договора и потребовать произвести возврат денежных средств, уплаченных за кухонный гарнитур, если в срок, оговоренный договором, продавец не устранил все выявленные недостатки,
- уменьшить стоимость кухонного гарнитура пропорционально выявленным недостаткам,
- изготовить за счет продавца новый кухонный гарнитур.
В случае если продавец откажется удовлетворять требования, изложенные в претензии, или просто не ответит, гражданину необходимо обратиться в судебные инстанции для защиты законных прав и интересов.
Что делать, если кухонный гарнитур вздулся от воды?
Возврат кухни ненадлежащего качества, купленной через интернет-магазин
По мере развития современных технологий, возрастает доля продаж, совершенных дистанционным способом. Конкретное определение дистанционного способа продажи дается в 1 части 26.1 статьи Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей»: Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
Как вернуть кухню, которая не подошла по размеру?
В части 4 статьи 26.1. Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300 – I «О защите прав потребителей» закреплена норма, согласно которой гражданин, приобретший товар дистанционным способом, вправе отказаться от товара в любой момент до получения товара, а также в течение семи дней с момента, когда товар был получен.
В случае если при передаче товара продавец не разъяснил гражданину порядок возврата, срок, отводимый на возврат, увеличивается с семи дней до трех месяцев.
Отметим, что если гражданин приобрел кухонный гарнитур дистанционным способом и после получения в отведенный действующим законодательством срок решил вернуть гарнитур продавцу, сделать это будет возможно только при сохранении внешнего вида кухонного гарнитура и отсутствия следов эксплуатации.
Учтите! Если товар был приобретен дистанционным способом, его качество соответствует всем требованиям, а товар включен Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением правительства РФ от 19.01.1998г. N 55 Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, его все равно можно вернуть в течение семи дней.
Возможно ли вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ?
Взаимоотношения между потребителем и продавцом по поводу изготовления кухни вытекают из договора на выполнение работ (подряда), а не из договора купли-продажи. В связи с этим порядок возврата изделий, сделанных на заказ, регламентируется главой 37 ГК РФ и главой 3 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1.
По договору подряда исполнитель обязан изготовить мебель в кухню по заданию заказчика с соблюдением условий, касающихся:
- срока сдачи результата;
- утвержденного заказчиком проекта (по размеру, форме, цвету, используемым материалам);
- качества работы.
В случае нарушения изготовителем обязательств потребитель вправе выбирать способ защиты своих интересов. Заказчик может:
- назначить новый срок;
- поручить работу другому исполнителю;
- потребовать снижения стоимости;
- предъявить претензии по недостаткам и потребовать их безвозмездного устранения;
- отказаться от исполнения договора.