Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за подарочную карту?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Когда вы получили свой заказ необходимо сразу проверить все вещи на их соответствие заказанным товарам и нет ли на них брака, или дефектов. Если вы обнаруживаете несоответствие или брак, то сразу же обратиться в H&M. Сделать это можно по телефону, на имейл или заполнить специальную форму на сайте.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
hm возврат товара купленного в магазине
Ниже приведены подробные инструкции о том, как вернуть товар в hm.
Первым шагом является обращение к торговому представителю и объяснение проблемы, например, что обнаружен дефект или размер не подходит.
Если обе стороны не согласны, процедура формализуется. Потребитель готовит и подает форму жалобы. Это можно сделать на официальном веб-сайте продавца, по электронной почте или отправив письменную жалобу заказным письмом.
Продавец обязан рассмотреть жалобу в течение 10 дней с момента ее получения и проинформировать клиента о последующих действиях.
Это может быть ответ на жалобу клиента, отправка товара на проверку для определения причины дефекта или отказ в возврате приобретенного товара.
Если, с точки зрения клиента, в возврате приобретенного товара незаконно отказано, клиент имеет право обратиться за защитой в Роспотребнадзор и судебные органы.
Как вернуть в интернет-магазин
Покупая одежду на официальном сайте H&Mдовольно легко промахнуться с размером или цветом, ведь у вас нет возможности примерить будущую покупку до совершения оплаты и доставки. Поэтому, возврат может быть весьма актуален.
На сайте компании есть исчерпывающая информация, как и что можно вернуть, если вы приобрели одежду в интернете. Однако, помните, что магазин не вправе устанавливать внутренние распорядки отличными или противоречащими законному регламенту возврата при продаже дистанционно.
Когда вам приходит посылка из интернет-магазина, в ней есть бланк возврата. Его необходимо заполнить, согласно тому, почему вы возвращаете одежду. Также, магазин принимает товар обратно лишь при сохранении изначальной упаковки – вещи, которые вы хотите вернуть, следует упаковать обратно так, как было. На упаковку будет нужно наклеить бирку с распечатанным адресом: ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц». Ленинградское шоссе, 16А, стр. 3, 7 эт. город Москва. Индекс: 125171.
Бланк также доступен для скачивания ниже:
Одним из не очень положительных условий возврата является его оплата – магазин H&M установил фиксированную цену возврата товара в 199 рублей. Так что, оплаченная вам сумма вернется за исключением этих денег – их удержит магазин. Деньги поступят либо вам на карточку, если вы платили с нее (при этом имя на карте должно совпадать с именем в кабинете на сайте магазина), либо на банковский счет, который следует указывать в заявлении на возврат (если вы оплатили наличными при получении посылки).
При этом, по закону о дистанционной торговле, вы можете вернуть даже нижнее белье, чулки и носки. Однако, интернет-магазин H&Mотказывает в этом своим покупателям, официально предупреждая, что даже в нетронутой упаковке подобные вещи вернуть будет нельзя.
Важно! Если вы успели в двухнедельный срок постирать одежду, которую теперь хотите вернуть, вам придет на счет сумма много меньше изначально оплаченной.
Как вернуть некачественную вещь в магазин
Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад). Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок. По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:
Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.
Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.
У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.
Как вернуть в интернет-магазин
Покупая одежду на официальном сайте H&Mдовольно легко промахнуться с размером или цветом, ведь у вас нет возможности примерить будущую покупку до совершения оплаты и доставки. Поэтому, возврат может быть весьма актуален.
На сайте компании есть исчерпывающая информация, как и что можно вернуть, если вы приобрели одежду в интернете. Однако, помните, что магазин не вправе устанавливать внутренние распорядки отличными или противоречащими законному регламенту возврата при продаже дистанционно.
Когда вам приходит посылка из интернет-магазина, в ней есть бланк возврата. Его необходимо заполнить, согласно тому, почему вы возвращаете одежду. Также, магазин принимает товар обратно лишь при сохранении изначальной упаковки – вещи, которые вы хотите вернуть, следует упаковать обратно так, как было. На упаковку будет нужно наклеить бирку с распечатанным адресом: ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц». Ленинградское шоссе, 16А, стр. 3, 7 эт. город Москва. Индекс: 125171.
Бланк также доступен для скачивания ниже:
Одним из не очень положительных условий возврата является его оплата – магазин H&M установил фиксированную цену возврата товара в 199 рублей. Так что, оплаченная вам сумма вернется за исключением этих денег – их удержит магазин. Деньги поступят либо вам на карточку, если вы платили с нее (при этом имя на карте должно совпадать с именем в кабинете на сайте магазина), либо на банковский счет, который следует указывать в заявлении на возврат (если вы оплатили наличными при получении посылки).
При этом, по закону о дистанционной торговле, вы можете вернуть даже нижнее белье, чулки и носки. Однако, интернет-магазин H&Mотказывает в этом своим покупателям, официально предупреждая, что даже в нетронутой упаковке подобные вещи вернуть будет нельзя.
Важно! Если вы успели в двухнедельный срок постирать одежду, которую теперь хотите вернуть, вам придет на счет сумма много меньше изначально оплаченной.
Закон о защите прав потребителей
Право на обмен или же возврат покупателем приобретенного товара предусмотрен нормами Закона «О защите прав потребителей».
В соответствии с нормами указанного Закона товар, купленный в магазине, может возвращаться обратно, однако при соблюдении покупателем конкретных условий.
Так, согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», если человек желает возвратить качественный товар, то у него на это предусмотрено только 14 дней с момента совершения покупки. Отсчитывается указанный период со следующего за покупкой дня.
Для возврата достаточно той причины, что вещь не подходит покупателю по тем или иным параметрам (фасон, габариты, размер, комплектация).
Вернуть качественную вещь, обозначив иную причину, не получится, поскольку закон не предусматривает такой возможности.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.
Как вернуть неподходящую вещь в магазин при наличии чека
При наличии чека о покупке товара можно без каких-либо задержек возвратить непонравившуюся вам вещь обратно продавцу.
Запомните! Чтобы гарантировано рассчитывать на прием продавцом возвращаемого товара, следует сделать следующее:
- убедитесь, что внешний вид товара остался неизменным, что на возвращаемой вещи нет никаких следов ношения;
- представьте платежный документ (чек об оплате) в подтверждение факта приобретения товара (даты, места);
- убедитесь в том, что возвращаемый товар не включен в список покупок, которые по закону не подлежат возврату (Постановление №55 от 19.01.98 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров ненадлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).
В случае утери чека у потребителя есть возможность воспользоваться помощью свидетелей покупки – они подтвердят факт приобретения.
При возврате вещи пойдите в магазин с человеком, который видел, как вы ее покупали. Вместо чека можно использовать аналоги – квитанции, бирку с написанной на ней стоимостью и прочее.
Как вернуть заказ, приобретенный онлайн?
Когда вы получили свой заказ необходимо сразу проверить все вещи на их соответствие заказанным товарам и нет ли на них брака, или дефектов. Если вы обнаруживаете несоответствие или брак, то сразу же обратиться в H&M. Сделать это можно по телефону, на имейл или заполнить специальную форму на сайте.
В период праздников горячая линия может быть перегружена, поэтому сразу пишите сообщение на электронную почту с приложенными фото/видео брака. Чем раньше сообщите и зафиксируете – тем вероятнее магазин признает производственный брак, а не брак по причине неправильной/неаккуратной эксплуатации.
Далее заполняете возвратное заявление с указанием причины возврата (такое же, как и для возвращения товаров в розничный магазин). Заявление вместе с товаром упаковывается обратно в фирменную упаковку. Если упаковочного материала не осталось, то его необходимо купить самостоятельно в отделении отправки. В этом случае, вы должны быть уверены, что упаковка надежная и H&M получит неповрежденный товар.
Куда и когда вернут деньги и возместят ли стоимость доставки?
Необходимо указать только реквизиты банковского счета для возврата денежных средств. Данные владельца счета должны совпадать с данными, что указаны в личном кабинете на сайте H&M.
Возмещение денежных средств происходит после получения возвращенных товаров или при предоставлении подтверждающего документа об отправке посылки. Стоимость стандартной доставки возвращается, если отказываетесь от всего заказа. Но стоимость обратной пересылки, возвращаемых вещей, магазин не компенсирует.
H&M достаточно лоялен ко всем своим покупателям, в частности интернет-магазин принимает возврат в течение 14 календарных дней. Хотя, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» срок для приема возврата составляет 7 дней (приобретенных дистанционным способом). Клиентоориентированость – одно из главных правил работы шведского бренда.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Правила возврата товара в магазин: тонкости процесса
В случае отсутствия таких положений в документации соблюдать разумные меры защиты, установленные для продукции подобного типа.Правила возврата товара в магазин разрешают сделать обмен, если приобретенное изделие не устраивает:
- по форме;
- по размеру;
- по габаритам;
- по фасону;
- по цвету;
- если товар не удовлетворяет своими характеристиками и не может быть использован по своему назначению.
Если на момент обращения к продавцу в торговой сети нет требуемого товара, тогда покупатель может приобрести любые другие изделия из имеющегося ассортимента на сумму ранее совершенной сделки.За покупателем закреплено право совершить обмен купленной вещи на аналогичное изделие.
Закон обязывает продавца не препятствовать данному процессу. Но этот закон работает лишь в том случае, если не нарушены следующие условия:
- Обмен товара осуществляется в течение 14 дней, не считая дня совершения сделки.
Как проходит процесс возврата
Пошаговая инструкция для покупателя:
- Обратиться непосредственно в магазин лично, для начала в устной форме. Очень часто этого бывает достаточно, продавцы проверят товар и сразу же на месте вернут деньги.
- Если быстрого решения вопроса не получилось, то придется составлять письменную претензию. Она должна быть составлена грамотно и в ней обязательно указывается, что покупатель отказывается от договора купли-продажи и просит вернуть ему потраченные средства. Если продавец не желает добровольно вернуть средства, затраченные покупателем, то на него может быть наложен штраф, который составит 50% от суммы, причитающейся к возврату. Все эти расходы будет нести сам продавец.
- Когда клиент отказывается от товара, обозначенного, как некачественный, продавец может потребовать его возврата в магазин.
- Покупатель получает возврат средств в 10-дневный срок с момента требования. Никакие удержания из полной стоимости товара не могу быть взысканы продавцом. Если вдруг товар был куплен в кредит, то продавец возмещает не только ту сумму, которую успел выплатить покупатель, но и проценты по ней, а так же другие суммы, предусмотренные потребительским кредитом.
Огромные железные клетки стоят друг на друге, как игрушечные кубики. Верхушки этих башен уходят под самый потолок ангара. Каждый «кубик» под завязку забит пакетами. В каждом пакете одежда, и ее так много, что пестрые башни, выстроившиеся в целую крепость, не охватить взглядом. Меня — человека, не привыкшего к таким объемам, — это пугает. Сразу вспоминается книга Маргареты Магнуссон, которую прозвали шведской Мари Кондо. Главный тезис: «Оглянитесь вокруг. Что останется после вас, если завтра вы умрете?» Я оглядываюсь и вижу только вещи. Очень много вещей. В одном «кубике» их около тонны. Каждый день таких привозят сюда как минимум десять. Собирают по всей России, где есть магазины H&M. Пакеты, которыми забиты клетки, приносят туда люди как раз по программе Garment Collecting.
Сортировочный цех, вдоль стен которого громоздятся железные клетки, — это первое место, куда попадают вещи из магазинов или логистического центра H&M в Подмосковье. Из клеток вещи сгружаются на огромный стол, где их вручную разбирают сотрудницы. Бывает, что они находят в карманах документы, карты и другие забытые предметы. Было бы здорово услышать романтическую историю о потерянном обручальном кольце, но таких, говорят, пока не происходило. И за забытыми документами не приезжали. В случае подобных находок о них сообщают в полицию — и, если владелец не объявляется, вскоре утилизируют.
В смене работает около 20 человек, которые за день сортируют по 15 т текстиля. Это не рекорд, а средний показатель. Я округляю глаза: получается, что это 15–16 тех огромных «кубиков», что стоят при входе на склад. Мое удивление вызывает недоумение сотрудников: дневная норма для каждого из них — 840 кг в смену, и многие без особых усилий ее не то что выполняют, а перевыполняют. При этом недовольным таким положением дел никто не выглядит.
Как вернуть заказ, приобретенный онлайн?
Когда вы получили свой заказ необходимо сразу проверить все вещи на их соответствие заказанным товарам и нет ли на них брака, или дефектов. Если вы обнаруживаете несоответствие или брак, то сразу же обратиться в H&M. Сделать это можно по телефону, на имейл или заполнить специальную форму на сайте.
В период праздников горячая линия может быть перегружена, поэтому сразу пишите сообщение на электронную почту с приложенными фото/видео брака. Чем раньше сообщите и зафиксируете – тем вероятнее магазин признает производственный брак, а не брак по причине неправильной/неаккуратной эксплуатации.
Далее заполняете возвратное заявление с указанием причины возврата (такое же, как и для возвращения товаров в розничный магазин). Заявление вместе с товаром упаковывается обратно в фирменную упаковку. Если упаковочного материала не осталось, то его необходимо купить самостоятельно в отделении отправки. В этом случае, вы должны быть уверены, что упаковка надежная и H&M получит неповрежденный товар.
Что нужно знать при возврате товара?
Согласно Закону «О защите прав потребителей», если вы найдете какие-либо недостатки или же Вам просто не понравится купленный товар, Вы можете его вернуть в течение 14 дней. В данный срок не входит сам день покупки вещи. Также если завершающий день срока выпадает на выходной или праздничный день, то крайним будет считаться ближайший рабочий день. Данные сроки прописаны как в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», так и в ст. 193 ГК РФ.
При покупке обязательно сохраняйте кассовый или товарный чек. Если по товару предусмотрена гарантия, то не стоит игнорировать печать в гарантийном талоне. Это важно, ведь в случае возникновения конфликта Вам могут сказать, что этот товар был куплен не в данной сети.
Возврат товара в другой магазин одной сети: алгоритм действий
Пункт 8 статьи 2 федерального закона № 381 от 28.12.2009 (ред. от 29.07.2018) «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» говорит о том, что торговая сеть – это два и более торговых объекта, принадлежащие одному или нескольким хозяйствующим объектам, которые входят в одну группу лиц согласно ФЗ «О защите конкуренции»; или два или более торговых объекта, использующиеся под одним средством индивидуализации или коммерческим обозначением.
Касаемо вопроса сдачи купленного изделия в магазин, то, согласно закону ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять или вернуть товар, неподошедший по определенным критериям или имеющий дефект или заводской брак.
Таким образом, при необходимости возврата купленного товара в магазин покупатель должен обращаться в ту торговую точку, которая принадлежит тому же юридическому лицу, что и торговая точка, где приобретался товар.
И в этом случае закон будет на стороне продавца.