Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензионное письмо по договору оказания услуг». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Дефекты бывают внутренние и внешние. Если внутренние дефекты могут быть выявлены лишь в процессе использования продукта, полученного в результате оказания услуги, то внешние дефекты обнаруживаются практически сразу, при визуальном осмотре продукта.
Основания направления претензии
Любой договор – это совокупность взаимных прав и обязанностей сторон договора.
Выше мы уже сказали, что неисполнение или некачественное исполнение договорных обязательств может стать юридическим основанием для направления претензии. При этом материальные основания претензии будут базироваться на том, какой именно вид услуг и какие условия исполнения были указаны в договоре.
Говоря о контрактуальных обязанностях сторон договора оказания услуг, следует отметить, что подавляющее большинство этого вида договоров заключается на условиях публичной оферты, при которой договор, в его привычном понимании, не заключается.
Соответственно, не существует и подписанной между сторонами отдельной бумаги, в которой бы обговаривалось, что и в каком объеме контрагенты должны исполнить. Спектр прав и обязанностей по договору об оказании услуг на основании публичной оферты потребуется устанавливать, исходя из иных источников.
Составление претензии
В рамках данной статьи мы предоставляем нашим пользователям возможность скачать типовой шаблон претензии по договору об оказании услуг и ознакомиться с образцом его заполнения.
В отведенные для заполнения строки шаблона потребуется внести следующие сведения:
- наименование и основные реквизиты, или ФИО и адрес лица, которому направляется претензия;
- наименование и основные реквизиты или ФИО и адрес лица, направляющего претензию;
- сведения о правоотношении. Напоминаем, что основание вступления в правоотношения – это договор, который может быть либо письменным, либо заключенным на основании публичной оферты. Потребуется указать дату договора, предмет договора, наименование сторон договора, номер заказа и т.д.;
- сведения о допущенных контрагентом нарушениях в исполнении договорных обязательств;
- перечень требований к контрагенту;
- перечень приложений к претензии. Прикладывать можно любой документ, подтверждающий обоснованность претензии. В качестве приложений могут выступать любые платежные документы, копии договора, акты экспертиз, фотографии и т.д.
- подпись автора претензии.
- Предъявить претензию вправе как заказчик услуг, так и их исполнитель.
- Претензия по договору оказания услуг составляется письменно, с учетом правил делового оборота и русского языка.
- Оформляется претензия от руки или набирается на компьютере, подойдет лист любого формата или фирменный бланк организации.
- Суть претензии, требования и пути решения спора следует излагать четко, без двусмысленного толкования.
- В тексте письма ссылайтесь на пункты договора оказания услуг, на нормы ГК РФ и другие нормативно-законодательные акты.
- Все суммы в претензии приводятся числом и прописью.
- Без подписи претензия не имеет юридической силы — использование факсимильных автографов исключено, должна быть только «живая» подпись.
- Печать организации на документ ставится в случае, если эта норма прописана в локальных актах.
- Документ составляется в двух экземплярах — по одному для каждой из сторон.
- Направлять претензию следует указанным в договоре оказания услуг способом. При отсутствии данного пункта — отдавайте предпочтение вручению под роспись или отправьте Почтой России ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
- Для признания досудебного порядка соблюденным требования в претензии должны соответствовать требованиям, изложенным в исковом заявлении. При этом суммы штрафов, неустойки и процентов в письме можно не указывать.
Составляли ли вы самостоятельно претензию по договору оказания услуг? Удалось ли вам убедить контрагента решить конфликт в досудебном порядке?
Претензия на некачественное оказание услуг: образец 2020
В течение своей жизни граждане становятся потребителями самых разнообразных услуг – медицинских, образовательных, строительных, авторемонтных, банковских, юридических и других.
Не все услуги оказываются качественно, своевременно, в полном объеме, чтоб может быть серьезным основанием для составления претензии напрямую к исполнителю или на адрес контролирующего органа.
Услуги могут быть оказаны государственными или муниципальными учреждениями, коммерческими предприятиями. Часто они не направлены на создание материального блага, например, как в случае с образованием, поэтому сложно оценить уровень их качества.
Составить и подать заявление с претензией может заказчик только в том случае, если он является частным лицом, для юридических лиц предусмотрен другой способ защиты. Чтобы текст был оформлен грамотно, правильно, имел юридическую силу, используется для документа претензия на некачественное оказание услуг образец.
Как составить претензию по договору оказания услуг: основные пункты документа
Единой формы претензии по договору оказания услуг российское законодательство не предусматривает, то есть документ составляется в письменном виде в свободной форме. Однако, стоит учесть, что претензия по договору оказания услуг чаще всего является предметом судебных разбирательств, поэтому при ее составлении необходимо соблюсти уже существующий на практике порядок. Итак, что должна включать в себя досудебная претензия по договору оказания услуг:
- Вводная часть.
Включает в себя полные сведения обо всех сторонах договора (фамилия, имя отчество, место проживания, если это физическое лицо, либо место нахождения организации, если это юридическое лицо). В самом заглавии необходимо обозначить название документа «Претензия» и номер договора, являющегося спором.
- Описательная часть.
Данный раздел досудебной претензии должен содержать все обстоятельства заключения договора, в частности:
- номер и дату заключения соглашения;
- вид оказываемой услуги;
- сведения о сторонах договора;
- условия договора, которые были нарушены второй стороной.
Кроме того, в описательной части претензии должны быть подробно изложены обязательства, которые не были исполнены либо исполнены не в полном объеме или ненадлежащим образом.
Важно! Каждое нарушенное обязательство, указанное в досудебной претензии, подкрепляется ссылкой на пункт договора, доп.соглашения или статьей конкретного закона, который предусматривает условия его выполнения.
- Резолютивная часть.
В данной части претензии по договору оказания услуг отражаются:
- суть требований, предъявляемых к другой стороне;
- срок исполнения этих требований;
- предупреждение о намерениях лица, предъявляющего досудебную претензию, в случае отказа контрагента от устранения допущенных нарушений.
В каких случаях направляется?
Можно выделить несколько наиболее типичных ситуаций, при возникновении которых потребитель имеет полное право направить претензию по договору возмездного оказания услуг. Сюда относится:
- Неоправданное затягивание сроков – несомненно, в жизни могут сложиться разные обстоятельства, поэтому в отдельных случаях все же можно дать небольшую отсрочку на выполнение определенной услуги. Однако, если вторая сторона сделки начала пользоваться этим и регулярно требует продление сроков, то это уже повод написать официальную претензию.
- Некачественное оказание услуги – случай, когда конечный результат оказанной услуги, оказался далеким от ожиданий потребителя. При условии, что с исполнителем заранее были обговорены все детали и нюансы.
- Услуга вовсе не оказана – на практике нередко происходят случаи, когда заказчик регулярно оттягивает время оказания услуги и в конечном итоге так и не выполняет ее.
Во всех перечисленных выше случаях вовсе не обязательно сразу писать официальное обращение.
Одностороннее расторжение соглашения
Гражданский кодекс РФ предусматривает возможность одностороннего расторжения соглашения. Для этого заявитель обязан уведомить контрагента с помощью оформленной и направленной претензии. Передать претензионное заявление можно лично или, отправив рекомендованным письмом.
Важно удостоверится, что оппонент получил ваше заявление. Подтверждением вручения жалобы является подпись получателя на претензии или специальный бланк почтового отделения о вручении рекомендованного письма.
Стороны могут подписать дополнительное согласие, в котором детально прописываются условия прекращения и фиксация исполнения обязанностей к этому моменту. В противном случае при исполнении обязанностей одной стороной доказать это при судебном разбирательстве будет сложно, так как стороны пришли к соглашению о прекращении обязательств по договору.
Отметка о вручении претензионного письма является единственным доказательством попытки досудебного урегулирования конфликта.
Как составить образец претензии о взыскании задолженности по договору оказания услуг. Претензия на оплату задолженности по договору оказания услуг
Образец претензии по договору поставки — частый запрос в сети Интернет. В связи с тем, что наши юристы постоянно заняты в проблеме — мы можем: как составить для Вас претензию всего за 1 000 рублей
, так и предлагаем образец уже составленной.
ВНИМАНИЕ:
при составлении претензии самостоятельно учтите положения Вашего договора, если возникнут вопросы, то лучше обратиться к помощи профессионального юриста, чтобы избежать рисков дела.
Юридические лица и индивидуальные предприниматели, которые заключают типовой договор поставки товара, должны исполнять все существующие обязательства своевременно. Они несут конкретные обязанности перед клиентом, которому требуется конкретная продукция, но не всегда придерживаются сроков исполнения.
Если вы столкнулись с проблемой по неисполнению оговоренных сроков исполнения контракта, следует составить претензию по договору поставки в письменной форме. Подобное соглашение контролируется нормативами Гражданского кодекса, но использовать законодательные акты по защите прав потребителей не получится.
Претензия по поставке продукции может возникнуть у одной из сторон в случае неисполнения обязательств. или непосредственно с организации без соблюдения претензионного порядка невозможно.
ВНИМАНИЕ
: Сделайте заявку и мы составм для Вас претензию за 1 000 рублей уже сегодня!!!
Образец претензии об уплате задолженности по договору оказания услуг
Генеральному директору ООО «ДОЛ «АТЛАНТ»
г. Екатеринбург, дом 20а
ПРЕТЕНЗИЯ
о расторжении договора оказания услуг и возврате денежных средств оплаченных по договору оказания услуг по организации отдыха в детском оздоровительном лагере
Между Обществом с ограниченной ответственность «Лазурный берег-Екатеринбург» (далее – Заказчик) и Обществом с ограниченной ответственностью «ДОЛ «АТЛАНТ» (далее – Исполнитель) был заключен договор на оказание услуг по организации отдыха в детском оздоровительном лагере ООО «ДОЛ «АТЛАНТ» в отношении несовершеннолетней С., заявка на бронирование № 15787415, денежные средства оплачены по счету в размере 100 000 рублей 00 копеек.
Между указанными лицами, в том числе был заключен договор на оказание услуг по организации отдыха в детском оздоровительном лагере ООО «ДОЛ «АТЛАНТ» в отношении несовершеннолетних Б. и Б, заявка на бронирование, денежные средства оплачены.
В дальнейшем в июне, ООО «ДОЛ «АТЛАНТ» сообщило заказчикам, в том числе посредством размещения на официальном сайте информации о закрытии детского лагеря на период летнего сезона. Данный факт свидетельствует о наличии факта неисполнения обязательства по договору Исполнителем и возникновении задолженности перед Заказчиком.
В свою очередь, Заказчиком в адрес Исполнителя были направлены письма с просьбой о возврате денежных средств за неоказанные услуги, письмо № 073. Исполнитель направил Письма, которыми гарантировал возврат денежных средств в полном объеме.
Таким образом, в рамках договорных отношений по оказанию услуг по организации отдыха в детском оздоровительном лагере, у ООО «ДОЛ «АТЛАНТ» в пользу ООО «Лазурный берег-Екатеринбург», возникла задолженность в размере 100 000 рублей 00 копеек.
В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
При этом односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом (ст. 310 ГК РФ).
Срок рассмотрения документа по закону
Лучше всего фиксировать претензионный порядок урегулирования споров в самом договоре на стадии его заключения. Тогда в момент возникновения спора не нужно будет искать в законах информацию о сроках ответа, возможности обратиться в суд и т.д. Все это будет зафиксировано в самом соглашении на оказание услуг либо в приложении к нему.
Но зачастую случается так, что стороны в целях экономии времени и средств заключают простенький договор на 1-2 страницах. В таком случае, лицо, пострадавшее от невыполнения условий соглашения будет вынуждено искать защиты в гражданском законодательстве РФ.
Важно! По закону сроки ответа на любое обращение – 30 дней. Данный период времени начинает течь с момента даты получения претензии стороной, не выполняющей условия соглашения. Но если вы внесли предоплату за предоставление услуг по договору, то такой срок значительно сокращается.
В случае бездействий по отношению к письменным претензионным требованиям по истечении месяца, сторона, права которой были нарушены, имеет полное право подать в суд на виновное лицо.
Точного определения того, что понимается под услугой, российское потребительское законодательство не даёт. На практике многие юристы склоняются к следующей трактовке: услуга – это действие (или совокупность действий), нацеленное на благо потребителя и не имеющее выраженного материального результата. При этом реализуется и потребляется услуга в процессе произведения этих действий.
Правоведы также отличают услуги от работ, хотя закон не проводит между ними чёткого разделения. Главный критерий здесь –результат. Итог выполнения работ – создание нового или изменение существующего объекта. А вот результаты оказания услуг далеко не всегда имеют материальное выражение. Поэтому конфликты из-за них имеют гораздо больше нюансов и разрешаются труднее, чем иные потребительские неурядицы. Высокие шансы на успех в таких случаях имеются лишь у тех, кто досконально знает свои права.
С этой точки зрения, установка дверей, прокладка труб, изготовление ключей, замена набоек на обуви, наклейка обоев, ремонт крыши дома или отделка балкона вагонкой – это работы, тогда как ведение бухгалтерского учёта, охрана, уборка квартиры или транспортные перевозки – услуги.
Впрочем, существует много таких сфер, которые не отвечают этой логике. Например, услуга по изготовлению зубных протезов имеет вполне конкретный результат. Деятельность финансового брокера, управляющего капиталом своего клиента, также сказывается на доходах последнего.
Требования закона к качеству осуществления услуг
-
Если заказчику оказана некачественная услуга, то он имеет право:
- Требовать от исполнителя устранения недостатков, за счет самого исполнителя.
- Требовать уменьшения размера оплаты по соглашению.
- Требовать повторного выполнения заказа, а ранее выполненное изделие возвращается исполнителю.
- Требовать компенсации потраченных денежных средств на устранение дефектов, оказанных услуг за счет заказчика с привлечением третьих лиц.
- В случае устранения недостатков, срок договора не продлевается, а если общий срок договора истек, то исполнитель выплачивает неустойку заказчику за нарушение сроков соглашения.
- В случае если исполнитель не устранил недостатки в срок, установленный соглашением, заказчик имеет право прекратить действие соглашения и требовать компенсации понесенных убытков действиями (бездействиями) исполнителя.
- Компенсация ущерба производится в течение 10 дней, размер определяется с учетом стоимости товара, подлежащего возврату согласно статье 24 Федерального закона «О защите прав потребителей».
- Формулировать претензию по качеству необходимо во время приемки оказанных услуг или в период выполнения обязательств по соглашению. В случае скрытых недостатков, которые проявляются со временем, право предъявления письменной претензии сохраняется и после истечения некоторого временного промежутка.
- Предъявление требований по устранению недостатков возможно в течение гарантийного срока, в случае если он не установлен, то в течение 60 месяцев – капитальный характер сооружения, в течение 24 месяцев – остальные работы (этот срок такой же, как и для некачественного товара).
- Заказчик имеет право предъявить претензии в сроки указанные в предыдущем пункте, даже если гарантийный срок установлен, но он меньше указанных периодов.
В какой форме дается ответ
В течение месяца вам должен поступить ответ на претензию. Отмахиваться от этого довольно глупо и не целесообразно, даже если документ составлен неверно и содержит нелепые требования. В таком случае, лучше дать развернутый ответ с указанием на ошибки, чем вообще промолчать.
По закону, жалоба должна быть внимательно изучена и рассмотрена. Сторона-нарушитель договора обязана провести проверку правомерности ваших требований и вынести одно из решений:
- Полностью удовлетворить ваши требования,
- Частично согласиться с доводами,
- Отказать.
В первых двух случаях (если уже была внесена предоплата за услуги) возможен следующий исход событий:
- Нарушитель признает свою вину и исправляет ошибки, недоделки и т.д,
- Возврат предоплаты,
- Компенсация понесенных убытков,
- Погашение задолженности.
Если противоположная сторона не согласна с требованиями, то она немедленно должна известить вас об этом в письменном виде.
Обратите внимание! Очень важно в ответе дать разъяснения по каждому пункту претензии и по каждому требованию, так как они обычно носят разный характер. При этом нужно ссылаться на те законодательные акты, которые подтверждают законность отказа.