Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Клининговые услуги: что делать, если вы недовольны качеством уборки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Предоставляемые услуги подразделяются на наружные (уборка двора, чистка бассейнов, мытьеокон, тротуаров) и внутренние (все виды клининга в помещениях) работы, уборку механическим инструментом (веники, швабры, тряпки) и при помощи оборудования (мойки высокого давления, полировочные автоматы, сушильные машины), ежедневныеили сезонные. Определиться с перечнем услуг требуется на начальном этапе открытия бизнеса, так как от этого зависят капитальные затраты на покупку оборудования.
Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги. Общие технические условия
| Обозначение: | ГОСТ Р 51870-2014 |
|---|---|
| Статус: | действующий |
| Тип: | ГОСТ Р |
| Название русское: | Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги. Общие технические условия |
| Название английское: | Professional cleaning services — cleaning services. General specifications |
| Дата актуализации текста: | 01.01.2021 |
| Дата актуализации описания: | 01.01.2021 |
| Дата регистрации: | 00.00.0000 |
| Дата издания: | 21.07.2020 |
| Дата введения в действие: | 01.07.2015 |
| Область и условия применения: | Настоящий стандарт устанавливает общие технические условия к предоставлению услуг профессиональной уборки — клининговых услуг на объектах недвижимости, территориях, транспортных средствах, а также требования безопасности клининговых услуг для жизни и здоровья потребителей, сохранности их имущества и охраны окружающей среды. Настоящий стандарт распространяется на услуги профессиональной уборки — клининговые услуги, оказываемые исполнителями услуг — юридическими организациями и индивидуальными предпринимателями. Настоящий стандарт является основополагающим при разработке нормативных и технических документов на конкретные виды услуг профессиональной уборки — клининговые услуги |
| Взамен: | ГОСТ Р 51870-2002 |
| Расположен в: | Общероссийский классификатор стандартов → Услуги. Организация фирм, управление и качество. Администрация. Транспорт. Социология. → Услуги → Услуги для потребителяКлассификатор государственных стандартов → Общетехнические и организационно-методические стандарты → Система документации → Система стандартов в области охраны природы и улучшения использования природных ресурсов, безопасности труда, научной организации труда |
Uber для уборки, или Создание клининговых маркетплейсов
Сейчас на рынке клининга спад в связи с общей ситуацией в экономике: уборка не предмет первой необходимости, а денег у людей стало меньше. Зато растет направление дезинфекции. Но рано или поздно ситуация улучшится, а клининг обладает огромным потенциалом роста: пока еще в нашей стране лишь небольшое число людей заказывает услугу уборки. Маркетологам будет несложно убедить людей «освободить себе время для того, что важно по-настоящему», если уборка будет недорогой, ее будет просто заказать, и если фирма гарантирует сохранность имущества.
Аналогичная тенденция и в сегменте B2B.
Заказчики стараются всю непрофильную деятельность перекладывать на сторонние компании: выгодней передать уборку на аутсорс, чем держать сотрудника в штате. К тому же из-за пандемии люди стали больше ценить чистоту и дезинфекцию.
Сейчас появляются удобные сайты и приложения, опрятные клинеры в фирменной одежде, за работу которых отвечает фирма. Uber привлек множество клиентов дешевизной и простым процессом заказа. Я думаю, что следующие 100 долларов люди будут тратить на уборку.
Посмотрев на происходящее в сфере такси и доставки еды, клининговые фирмы тоже начали запаковывать уборку в удобные, простые и понятные продукты, которые легко заказать через сайт в несколько кликов.
Стали создаваться клининговые маркетплейсы. Маркетплейс – это платформа, где исполнитель встречается с заказчиком. Здесь никто не назначает уборщика, клиенты размещают свои заказы на платформе, а уборщики их выбирают. Если обычную клининговую фирму можно открыть почти без вложений, то для маркетплейса потребуются немалые инвестиции в разработку платформы.
На российском рынке известен клининговый маркетплейс Qlean. Клиенты размещают заказы на сайте, а уборщики их принимают, как водители в приложениях такси.
За маркетплейсами будущее, но этот бизнес не так прост, как кажется. Например, маркетплейс Homejoy был одной из крупнейших клининговых платформ в США, привлекшей более 40 млн долларов инвестиций. Но в 2015 году компания была вынуждена закрыться, проработав пять лет. На фирму подали множество исков по поводу неправильного трудоустройства сотрудников. К тому же стоимость привлечения новых клиентов была слишком высокой, а удержать клиентов надолго не получалось из-за снизившегося качества уборки.
Какую информацию исполнитель обязан сообщать потребителю
В данном случае нас интересуют два документа:
- Закон «О защите прав потребителей».
- Правила бытового обслуживания населения, утвержденные Постановлением Правительства РФ 21 сентября 2020 г. № 1514.
Так, в Законе указывается, что исполнитель услуг обязан на вывеске сообщить потребителю наименование своей компании, ее адрес и график работы.
В Правилах мы найдем расширенный перечень, а точнее:
- перечень оказываемых услуг, форм или условий их предоставления;
- указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги;
- сроки выполнения работ;
- данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу, если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);
- требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
- образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг;
- перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Если у вас что-то украли
Кража наказывается по Уголовному кодексу РФ (ст. 158). Мера наказания – лишение свободы сроком до 2-х лет; до 6-ти – если это кража в крупном размере; до 10-ти лет – в случае, если это кража в особо крупном размере.
Самой главной сложностью, конечно, будет доказать, что у вас что-то украли. Тут могут помочь фото- и видеоматериалы (если вы снимете ценные вещи в вашей квартире или установите камеру наблюдения). Также от вас может потребоваться предоставить чеки, подтверждающие, что вы владелец ценных вещей (когда речь идет о вещах, а не деньгах как таковых).
Найти хорошую компанию в этой отрасли не так просто. Многие опасаются пускать незнакомцев на свою территорию именно потому, что могут быть сложности с качеством оказываемых услуг, кражей и так далее. Поэтому тщательная подготовка на начальном этапе играет очень большую роль. Обязательно проверяйте всю информацию о клининговой компании и предоставляемых услугах до заключения договора, а также изучайте отзывы других потребителей.
Общий объем рынка клининговых услуг огромен, и для правильного позиционирования компании необходимо выбрать конкретную нишу. Специализация на уборке коммерческих площадей или жилых коттеджей, производственных помещений или медицинских центров требуют совершенно разных площадок для рекламы и поиска клиентов.
Следующим шагом будет оценка географической области работы. Необходимо определиться, на какие расстояния готова выезжать бригада и доставляться оборудование, это очертит круг потенциальных клиентов и позволит оценить, достаточно ли их для выбранной ниши.
Даже при наличии одного-двух заказчиков на уборку больших площадей стоит развиваться в сфере домашних услуг. Это не требует покупки дополнительного оборудования или особых расходных материалов, равно как и не приносит большой прибыли. Однако это возможность заработать отзывы, известность, быть на слуху и оптимизировать процессы внутри фирмы. Первыми клиентами могут стать друзья, родственники, соседи, бывшие коллеги предпринимателя.
После этого шага можно заказывать размещение рекламы. В сфере бытовых услуг хорошо работает продвижение при помощи цветных буклетов с подробно расписанными условиями работы, понятным ценообразованием и реалистичными фотографиями процесса уборки. Такие материалы размещают на стойках прачечных, в магазинах, банях, почтовых ящиках.
Для рекламы среди юридических лиц лучше работает электронная рассылка, холодные звонки в офисы, участие в тендерах. Кроме того, у компании должен быть профессионально сделанный сайт, где подробно расписаны все услуги, нормы времени, используемое оборудование и чистящие средства, а также приведен подробный прайс-лист и есть форма для написания отзывов.
Не стоит отказываться и от современных способов продвижения. Например, канал на Youtubeпознакомит потенциальных заказчиков с особенностями работы компании, даст советы по ежедневной уборке своими силами, покажет помещения до и после уборки, а также отзывы счастливых клиентов.
«Анализ рынка клининга в России» от BusinesStat в 2021 году обозначил, что оборот рынка клининга по стране равен 92,9 млрд рублей (по итогам 2020 года). Это на 19% выше, чем аналогичный показатель в 2016 году.
В 2017 – 2018 году, увеличение оборотов клининговых фирм было вызвано скорее всего значительным ростом среднего чека на подобные услуги. При незначительном расширении объёма рынка компании перенаправляли усилия в расширение спектра предлагаемых услуг.
Уже к концу 2019 года совокупный оборот рынка клининга поднял значение на 12,9%, достигнув 94,3 млрд рублей. Влияние на него оказал рост площади вводимых в эксплуатацию объектов производственной и коммерческой недвижимости, а также ощутимое повышение цены услуг. Оно было вынужденным, и спровоцированным действиями ФНС по легализации всего клинингового рынка.
Самую свежую и более подробную информацию про бизнес и все, что с ним связано, можно узнать из нашего Телеграм-канала.
ШАГ 6. Подсчёт общей суммы на открытие
Так сколько же придётся потратить на открытие своей клининговой фирмы?
Регистрация бизнеса (от 2 000 рублей)
+
Аренда помещения, 2 мес. (30 000 рублей)
+
Оборудование (108 859 рублей)
+
Закупка химии (12 000 рублей)
+
ФОТ на первый месяц (155 000 рублей)
+
Реклама (25 000 рублей)
ИТОГО: 332 859 рублей.
При этом Екатерина уверяет, что первую клининговую фирму можно и вовсе открыть за 60 000 рублей. Это будет небольшая, но успешная компания в городе-миллионнике.
А вот Виктория считает, что оптимально на старте вкладывать от 900 000 рублей до 1 000 000 рублей. Так бизнес быстрее окупит себя.
Инна же на свой сервис потратила около 150 000 рублей. Эти деньги окупились у неё за 3 месяца.
Предоставляемые услуги цены на них
Прорабатывая план по открытию клинингового бизнеса, прежде всего, необходимо составить перечень услуг, которые вы планируете предоставлять своим клиентам. Несмотря на определенные предубеждения о простоте и узком ассортименте, клининговые компании могут предоставлять более нескольких десятков различных услуг.
Примерный перечень услуг клининговой фирмы включает:
- Химчистка:
- ковер
- ковролин
- матрацы
- ламбрекены
- стулья, кресла
- диваны тканевые и кожаные
- Мытье, чистка, протирание
- окон, витрин, зеркал
- бассейны, сауны, бани
- корпусной мебели
- кухонного оборудования, жаровых шкафов, встроенной техники
- ванных комнат, санузлов, радиаторов центрального отпления
- Внешние работы
- уборка снега
- подметание
- покрытие территории антигололедным реагентом
- чистка крыш и сбивание сосулек
Данный список далеко не полный, но перед тем как открыть клининговую компанию, вам необходимо определиться, какая из услуг будет основной для вас, а какие — побочным. Основные услуги вы будете выполнять сами, а для выполнения побочных вы можете договориться с другой компанией, которая бы вашему заказу выполняла их. Такая схема работы позволит вам снизить первоначальные вложения и увеличить оборот компании не снижая качества обслуживания.
Перед тем как выходить на рынок своего города со своей клининговой компанией, необходимо провести исследование и выяснить по каким ценам предоставляют данные услуги конкуренты. Для себя надо будет составить сравнительную таблицу и вывести средние цены по городу. Таблица может выглядет примерно следующим образом и может быть составлена в экселе (по строкам вы проставляете наименования услуг, а по столбцам — наименования основных конкурентов):
| Наименование услуги | Фирма А | Фирма Б | Фирма В | Фирма Г |
| чистка кожаной мебели | 1000 | 1100 | 900 |
услуга отсутствует |
| мойка фасадов зданий |
50 руб./кв.м. |
52 руб. /кв.м. |
услуга отсутствует |
49 руб./кв.м. |
| и т.д. |
Необходимое оборудование
Оборудование для чистки необходимо покупать, опираясь на перечень основных услуг, которые вы будете предоставлять, а также принимая во внимания специфику и объемы будущей работы. Не стоит приобретать никакое дорогостоящее оборудование до тех пор пока вы не получите постоянный заказ. Для нового предприятия достаточно ручного инвентаря:
- швабры, метлы, щетки, совки, ведра, мобщие и чистящие средства — для уборки внутри помещения;
- ледорубы, лопаты — если планируются работы зимой на улице.
Приобретая оборудование необходимо четко понимать, что у вас впереди тот фронт работ с которым справится именно данный тип оборудования и что оно будет использоваться постоянно. Например, если вы заключили договор на клининг офисных помещений, где имеется большой длинный коридор или на уборку торгового центра, где также имеются большие свободные площади, вы сможете постоянно использовать поломоечную машину. Ее приобретение позволит вам ускорить уборку помещения, что, соответственно, позволит отказаться от нескольких уборщиц. Соответственно, вы сможете примерно посчитать окупаемость машины и смело приобретать ее, если сроки окупаемости вас устраивают (срок окупаемости менее 3 лет считается очень хорошим).
Пример: Вы заключили договор на уборку 5000 квадратных метров торгового центра. Если бы весь этот объем работы делался вручную, то вам необходимо было бы каждый день использовать труд 10 человек (с зарплатой 30 000 руб. в месяц с начислениями). Но, в этом торговом центре возможна уборка около 2000 квадратных метров с помощью поломоечной машины, что позволит вам отказаться от 3-х человек с зарплатой 30 000, но нанять одного оператора машины с зарплатой 45 000 руб. с начислениями. В итоге, вы в месяц экономите 3 х 30 000 — 45 000 = 45 000 руб. Даже, если вы купите поломоечную машину за 1 млн. руб., ваше приобретение окупится за 1 000 000 / 45 000 = 22 месяца.
Такую окупаемость можно посчитать не только для крупных покупок. По любому инструмент,у который ускоряет работу персонала можно посчитать эффективность и для себя понять какую выгоду он вам принесет и даже оценить ее в деньгах.
При открытии клининговой компании и покупке оборудования руководители чаще всего отдают предпочтение следующим брендам:
- «Нилфикс»,
- «Теннант»,
- «Керхер»,
- «Таски»,
- «Клинфикс».
Ходовые бренды для уборочного инвентаря:
- «Вермоп»,
- «Евромоп»,
- «Виледа».
Популярные универсальные моющие и чистящие средства, различные защитные покрытия, средства для очистки текстильной обивки и ковров:
- «Киль»,
- «Тану»,
- «Химитек».
Затраты на оборудование и химикаты по категориям:
- затраты на специальное моющее и чистящее оборудование;
- затраты на индивидуальный спец.инструмент
- затраты на спецодежду
- затраты на моющую и чистящую химию: для проведения общей уборки, чистки ковров, мойки стекол, уборки санитарных помещений (цена на все это будет составлять около 15-25 тыс. руб.)
Преимущества и недостатки бизнеса
В клининговом бизнесе присутствует ряд преимуществ, а также недостатков. Среди основных преимуществ можно выделить следующие пункты:
- Минимальные затраты на открытие. По сравнению с другими сферами, у клининга относительно низкий порог входа.
- Емкость рынка позволяет свободно входить новым игрокам. Безусловно, в этой ниши у Вас также будут конкуренты. Однако уровень конкуренции всё еще является низким.
- Услуги клининговых компаний набирают спрос и имеют тенденцию к росту. На сегодняшний к таким услугам прибегают всё больше потенциальных клиентов в различных регионах РФ. В каждом городе есть платежеспособные клиенты, не имеющие времени на самостоятельную уборку квартиры.
- Среди клиентов клининга весомую долю занимают корпоративные компании. При условии качественного обслуживания и лояльной ценовой политике есть перспектива на долгосрочное сотрудничество.
- Частота обращения за клининговой услугой является постоянной. Как бы хорошо ни была выполнена услуга, по истечению короткого промежутка времени потребуется очередная уборка помещения.
К недостаткам бизнеса относят:
- Высокое влияние человеческого фактора на репутацию компании. От качества работы уборщиков напрямую зависит репутация компании. Если работа выполнена некачественно, весь рекламный бюджет будет просто сливаться впустую.
- Невозможность постоянного контроля за сотрудниками. Формат бизнеса не позволяет повесить камеры и контролировать добросовестное исполнение обязанностей.
Сколько стоит открыть
-
Вложения в оборудование
Ориентировочная смета расходов на оборудование выглядит следующим образом. Вы можете скорректировать вложения, при нахождении более оптимальной цены. Стоит учитывать, что цены в разных субъектах могут быть различны.
| Наименование | Кол-во, шт | Цена ед.товара | Итого |
| Специализированный пылесос | 4 | 16 500,00р. | 64 000,00р. |
| Полотер | 4 | 29 000,00р. | 120 000,00р. |
| Профессиональный фен для сушки ковров | 4 | 21 000,00р. | 80 000,00р. |
| Ведро на колесах | 4 | 850,00р. | 3 200,00р. |
| Бытовая химия | 1 | 55 000,00р. | 50 000,00р. |
| Моющие средства для чистки окон | 4 | 7 500,00р. | 28 000,00р. |
| Пароочиститель | 4 | 7 000,00р. | 26 000,00р. |
| Спецодежда | 4 | 2 500,00р. | 9 200,00р. |
| Дополнительный инвентарь | 1 | 30 000,00р. | 28 000,00р. |
| Итого: | 380 400,00р. |
Подводим итоги особенностей открытия клининговой компании
Инвестиции в мелкую клининговую компанию можно окупить за пару месяцев при средней доходности уборки в 35 %, среднюю компанию – за 8-10 месяцев при доходности в 25-30 %, а в случае с крупной конторой большой удачей считается доходность в 20-25 % и 12-15 месяцев на окупаемость.
На самом деле этот рынок очень нестабилен. Если повезет получить крупный заказ на сухую и влажную уборку, например, крупной государственной структуры, то даже большую клининговую компанию можно окупить очень быстро – буквально за пару-тройку месяцев.
Но возможен и обратный результат – мелкие заказы при высоких расходах. Самое главное – предварительный анализ спроса в том сегменте и населенном пункте, где вы намерены работать.
Так что найти ответ на вопрос «Как открыть клининговую компанию?» не так уж сложно. Гораздо сложнее правильно все просчитать заранее, проанализировать «спящий» спрос для сухой и влажной уборки, определить оптимальные рекламные каналы и т. д.
Сама уборка в данном случае далеко не самое сложное дело. Но если все это сделать правильно, то результат не заставит себя ждать: в этой сфере окупаемость одна из самых быстрых, потому в США и Европе считается одним из самых привлекательных для инвестиций.
Анализ сферы: что такое клининг
Клининг представляет собой комплекс профессиональных услуг по уборке разнообразных помещений: как жилых, так и коммерческих. Основная задача, которая стоит перед сервисом – это поддержание чистоты на должном уровне.
Масштабное развитие рынка клининговых услуг можно наблюдать в США и европейских странах. Согласно статистическим данным, около 80% всей недвижимости обслуживается именно клининговыми компаниями. Здесь данный сегмент продемонстрировал очень высокий темп роста. Например, в топ-500 лучших франшиз в Америке входит 17 клининговых компаний: все они демонстрируют быстрые темпы развития.
В России данный сегмент рынка начал развиваться намного позже. На сегодняшний день лишь пятая часть коммерческой недвижимости обслуживается профессиональными компаниями по уборке. Как правило, заказчики отдают предпочтение крупным игрокам рынка. Это правило не распространяется на собственников жилой недвижимости: данный сегмент рынка не консолидирован. Обычные владельцы квартир обращают внимание не на престижность компании, не на величину масштабов ее работы, а на доступность цен, оперативность и качество сервиса, а также прочие факторы. Они могут выбрать небольшую местную компанию с хорошей репутацией и хорошими отзывами. Это делает порог вхождения в бизнес довольно низким.
Организационно-правовые вопросы
Для того чтобы приступить к реализации деятельности по бизнес-плану клининговой компании с расчетами, потребуется зарегистрировать предприятие в государственных органах. В качестве организационно-правовой формы лучше отдать предпочтение ООО. Данная форма позволяет предоставлять услуги фирмам, крупным компаниям. Если предполагается сотрудничество с большим количеством юридических лиц, отдайте предпочтение именно ей. Для маленькой местной фирмы возможно открытие ИП. Система налогообложения упрощённая, по ставке 6% от дохода компании или 15% от чистой прибыли.
При регистрации потребуется прописание кодов ОКВЭД. В зависимости от оказываемых услуг их может быть несколько:
43.39 Послестроительная уборка
81.1 Деятельность по комплексному обслуживанию помещений
81.2 Деятельность по чистке и уборке
96.01 Стирка и химчистка ковровых и текстильных изделий
На оформление всей необходимой документации уйдёт около месяца.
Преимущество данного вида бизнеса состоит в том, что нет необходимости получать лицензии и разрешения. Однако стоит помнить, что ведение предприятия должно соответствовать стандарту ГОСТ Р 51870-2002.
Финансовый бизнес-план клининговой компании
Для того чтобы составить финансовый план клининговой компании, необходимо рассчитать первоначальные и постоянные расходы. К числу первоначальных инвестиций можно отнести:
- затраты на оборудование от 450 тысяч руб;
- обустройство офиса, то есть приобретение столов, стульев, оргтехники от 150 тысяч руб;
- бюджет на рекламу от 100 тысяч руб;
- регистрация компании в государственных органах и прочие расходы 50 тысяч руб.
Также может потребоваться приобретение автомобиля для доставки бригады уборщиков к месту работы. Альтернативным вариантом будет найм водителя с собственной машиной. Кроме того, этот вариант будет более доступным по стоимости и поможет снизить первоначальную инвестиционную нагрузку. Всего для открытия компании на первоначальном этапе потребуется 750 тысяч руб.
К переменным расходам будут относиться:
- аренда офисного помещения от 20 тысяч руб. в месяц;
- фонд заработной платы от 200 тысяч руб в месяц;
- расходные материалы и амортизация оборудования от 30 тысяч руб в месяц;
- рекламные расходы от 20 тысяч руб в месяц.
Итого – от 270 тысяч рублей каждый месяц.
Данный бизнес демонстрирует высокий уровень рентабельности. Среднее количество прибыли на подобный уровень инвестиций составит 200-250 тысяч руб ежемесячно. Величина прибыли будет зависеть от объёма работ и региона. Так, проект окупится через 6-8 месяцев.
Как открыть клининговую компании, чтобы в нее обращалось много клиентов? Клининг предполагает не только уборку помещений и прилегающих территорий, но и уход за поверхностями, покрытиями. Неграмотное применение чистящей продукции отрицательно влияет на убираемую поверхность. В данной сфере требуется правильно подбирать химию на основе фактуры и типа покрытия, вида загрязнения.
Чтобы поддерживать чистоту в квартире или коттедже, нужны разовые уборки или периодические от 2-3 раз в год до нескольких раз в месяц. Клининговые компании занимаются:
- Мытьем окон, полов, балконов.
- Удалением пыли.
- Уборкой санузлов, ванных комнат.
- Чистой мебели, напольных покрытий, ковров.
- Очисткой светильников, зеркал.
- Выносом мусора.
Клининговые услуги рассчитываются по объему выполненной работы, затраченного времени, сложности.
Фирмы предоставляют услуги в торговых, офисных, производственных помещениях. Можно заказывать протирание, очистку дверей, перегородок, удаление пыли, полировку поверхностей. Еще сотрудника очищают стеклянные поверхности, зеркала, выполняют уход за оргтехникой, мебелью, светильниками.