Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Получите консультацию прямо сейчас!». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В соответствии с частью 1 статьи 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Данное правило распространяется в полном объеме и на обязательства, вытекающие из заключенных в соответствии с Законом № 44-ФЗ контрактов.
Период просрочки исчисляется начиная с первого дня после истечения срока, в который обязательство должно было быть исполнено, до даты его фактического исполнения включительно.
Письмо будет воспринято лучше, если поставщик в нем указывает:
- Форс-мажорные обстоятельства. Если они произошли, должны быть четко описаны в документе.
- Также, помимо этого, следует указать дату, к которому числу товар будет у заказчика. Даже если она приблизительная. Сообщения с конкретикой воспринимаются намного лучше.
- Гарантии и заверения. Можно указать, что, как только товар появится на складе, он тут же будет отправлен заказчику.
Есть много способов «подсластить пилюлю». Самый действенный метод – выразить откровенно, какие факторы способствовали задержке и какие меры производятся для того, чтобы ускорить поставку товара и не допустить такой ситуации в будущем. Например, можно указать, что:
- В будущем логистическая компания (которая является причиной задержки) будет заменена на другую.
- Будет введена автоматизация процесса поставок (если сбой произошел из-за человеческого фактора).
- Будет перезаключаться договор либо к нему будут изданы дополнения.
По какой статье просить неустойку за просрочку поставки предоплаченного товара?
Пункт 3 статьи 23.1 закона о защите прав потребителей предусматривает:
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Что делать, если в договоре нет точных сроков поставки?
Закон о защите прав потребителей обязывает продавца прописывать в договоре купли-продажи четкий срок поставки товара, если за такой товар продавец берет с потребителя предоплату. Поэтому покупатель, заказывая товар и внося предоплату, вправе требовать оформления договора купли-продажи, в котором будет указан точный срок поставки (конкретная дата или определенный период с момента внесения предоплаты).
Если в вашем договоре все-таки не оказалось конкретного срока поставки, тогда на помощь придет статья 314 Гражданского кодекса РФ: если обязательство не предусматривает конкретного срока исполнения, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении. То есть в своей претензии о передаче оплаченного товара вы можете установить 7-дневный срок для исполнения. Начислять неустойку по статье 23.1 ЗоЗПП в таком случае вы сможете со следующего дня после того, как выйдет срок 7 дней с даты получения магазином претензии.
Есть ли у покупателя другие способы защиты своих прав, кроме суда?
Действия поставщика, получившего деньги и не поставившего товар, могут быть признаны мошенничеством (ст. 159 УК РФ), если у поставщика изначально не было намерения поставить что-либо, то есть, был умысел на совершение преступления.
Но это теория. На практике убедить правоохранительные органы возбудить дело – задача не из легких. В таких случаях заявителю направляется стандартный отказ в возбуждении дела с формулировкой «между сторонами сложились гражданско-правовые отношения, которые в соответствии с действующим законодательством уполномочены рассматривать суды Российской Федерации». Потребуются «околоправовые» способы «убеждения».
Так что обращение в арбитражный суд является наиболее эффективным и доступным средством защиты прав покупателя, оплатившего, но не получившего товар.
В: Куда направлять претензию, если по указанному в договоре поставки адресу контрагента нет?
О: Направляйте «Почтой России» ценным письмом с описью вложений по двум адресам — по указанному в договоре поставки и по адресу, содержащемся в ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Не забудьте сохранить все почтовые документы.
В: Если допущена просрочка по поставке товара, может ли покупатель требовать не только доставить товар, но и оплатить штраф?
О: Может. Размер зависит от указанных в договоре поставки размеров штрафных санкций. Если в договоре они не указаны — покупатель вправе взыскать убытки по ст. 15 ГК РФ, проценты по ст. 395 ГК РФ, а также расходы на оплату услуг юриста по составлению претензии.
В: Будет ли считаться соблюденным досудебный порядок, если претензию контрагенту направили Почтой России, но он ее не получил?
О: Будет, если у вас на руках есть почтовая квитанция и вы направляли документ ценным письмом с описью вложений. Риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по указанному договоре или в едином государственном реестре адресу, несет получатель.
В: Могут ли возникнуть проблемы при взыскании задолженности через суд, если товар приняло неуполномоченное лицо?
О: В случае отказа покупателя в суде от поставки вам придется доказывать, что в момент передачи товара у вас не возникло и не могло возникнуть сомнений в том, что принимающее лицо действовало без полномочий.
В: Удастся ли взыскать с поставщика перечисленный аванс, если он допустил просрочку по поставке?
О: Подготовьте претензию, укажите в ней требование возвратить вам предоплату. Можете также сообщить о намерении взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами по статье 395 ГК РФ, которые начисляются на сумму предварительной оплаты с первого дня просрочки.
В: Что делать, если поставщик часть товаров не привез даже после предъявления ему претензии?
О: Вы можете приобрести эти товары у других лиц и требовать в суде с поставщика компенсации необходимых и разумных расходов. При необходимости в соблюдении досудебного порядка — не забудьте направить ему новую претензию с актуальными требованиями и выждать отведенный договором поставки срок для ответа или установленные законом 30 дней.
Как взыскать с продавца неустойку за просрочку доставки мебели?
Для того, чтобы понудить магазин выплатить пени за просрочку исполнения обязательства, потребуется соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. При длительной задержке поставки мебели покупатель направляет в адрес магазина письменную претензию.
В заявлении необходимо указать:
- наименование мебельного магазина, юридический адрес;
- ФИО клиента, контактный телефон и адрес проживания;
- описание и стоимость товара;
- планируемую дату поставки мебели;
- количество дней просрочки;
- расчет неустойки со ссылкой на нормы права;
- требование о выплате пени;
- перечень документов;
- дату и подпись.
К заявлению приобщают договор и чек о внесении предоплаты.
магазином нарушается срок поставки мебели, какие можно принять меры?
Но Вы должны иметь в виду, что сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
А если Вам сообщалось о том, что товар будет доставлен в определенный день, Вы взяли отгул, прождали весь день, но товар так и не был доставлен, то Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Достаточно лишь документально подтвердить убытки. Ваше требование о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Единственное, что может спасти нерадивого продавца, так это если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по Вашей вине, если Вас не оказалось дома в момент доставки товара.
Нарушение сроков доставки товара
2.
Покупатель забрал плитку полгода назад.
Плитка привезена под заказ с нарушением срока на неделю. Покупателю сделали скидку, бесплатную доставку и разошлись с ним «по хорошему». Никаких требований не поступало.
Спустя полгода покупатель принёс в магазин заявление о выплате неустойки за просрочку поставки товара.
В какие сроки должны писаться заявления о выплате неустойки? 2.1. Неустойку покупатель вправе потребовать в течение трех лет с того момента, когда он узнал о нарушении своего права. Неустойка взыскивается за период с момента, когда товар должны были доставить покупателю до момента, когда товар привезли.
Размер неустойки может быть определён договором или законом. Однако в вашем случае покупатель потребовал уменьшения цены и вы её уменьшили (Статья 28. Закона о защите прав потребителей-Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) Это довод для суда, если потребитель обратится в суд.
Основания для взыскания задолженности по договору поставки
На первый взгляд кажется, что взыскать по договору поставки можно только задолженность покупателя, не оплатившего поставленный товар. Однако отношения в рамках договора поставки сложнее. Задолженность по договору поставки может вытекать их денежных обязательств, а также из необходимости возместить убытки и выплатить неустойку. Должником по договору поставки может также быть поставщик. Ниже тезисно разберем правовые основания возникновения и взыскания задолженности по договору поставки.
В течение какого времени поставщик обязан вернуть деньги за непоставленный товар
Но прошло уже 3 месяца с момента перечисления денег. Ответ: Вам необходимо отправить письменную претензию имя компании-владельца интернет-магазина (адрес этой компании ее данные и реквизиты вы должны найти на сайте интернет-магазина). Возврат денег за непоставленный товар (или поставка товара) Счет мы оплатили. Прошло два месяца. По телефону поставщик несет всякие отговорки.
Официально никаких ответов не дает. Деньги возвращать отказывается и кормит завтраками. Форма собственности поставщика ООО. Примерно такая же ситуация еще с одним поставщиком, но теперь уже Индивидуальный предприниматель.
Если при этом еще присутствует факт неисполнения обязательства, то сторона, права которой нарушены, может оформить требование контрагенту – на то есть письменные основания, что могут выступить доказательствами в суде. А что делать в том случае, если письменный договор не заключался? Ведь далеко не каждая покупка фиксируется на бумажном носителе, что является скорее исключением, нежели правилом.
Если договора нет, это не означает, что покупателю нечем себя защитить. Согласно ст. ст. 314, 457 ГК РФ, если между сторонами не был заключен договор, а были достигнуты только устные договоренности о сроках поставки, и данные договоренности были со стороны продавца нарушены, обязательство должно быть исполнено в течение 7 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования. Ответы адвокатов и юристов www. 9111. ru Светлана, ст. 23. 1 закона о защите прав потребителей как раз регулирует возникшую ситуацию. Вы имеете право отказаться от исполнения договора купли-продажи в связи с нарушением срока передачи предварительно оплаченного товара: Возврат денежных средств и претензия за непоставленный товар: как все оформить Это быстро, удобно и просто. Prickly 01. 09. 2009, 16:08 И если в счете все существенные условия поставки есть, настаивать, что договор заключен.
Тут мы опять возвращаемся к срокам поставки. Поставщик может «сказать», что срок обговаривался. А если еще и предъявит коммерческое предложение, которое он «передавал по факсу или по электронке», а «истец это письмо специально «утаил от суда» (хотя на самом деле никакого коммерческого предложения не было, просто было устное общение, где был назван максимальный срок 10 дней, но кто же мешает создать задним числом), где будет указан срок поставки в, к примеру, 3 месяца? Аноним 01. 09. 2009, 16:12 Поставщик может «сказать», что срок обговаривался.
На случай отсутствия в договоре каких-то важных условий предлагаются законодательно установленные последовательность действий, сроки выполнения или подачи претензии, а также санкции в случае просрочки исполнения договоренностей. В целом, считается, что вопросы, касающиеся поставок и нарушений, связанных с ними, законодательно защищены достаточно. Только во втором случае я бы как осторожно написала, чтобы счет нигде не высветился, чтобы потом можно было повернуть на НО. Это как раз доказывать не надо — в платежном поручении это уже «доказано»: «Предоплата за **** по счету № *** от *** А его в любом случае надо будет предъявлять в суд. Однажды в другом случае именно расшифровка платежа сыграла со мной злую шутку (правда там была оплата за третье лицо).
В результате деньги — «на ветер». Товар как раз нужен. Просто я боюсь, что тянуть могут бесконечно долго.
А страна у нас сами знаете какая — не успел сегодня купить за 100 рублей — завтра будешь покупать (у других) за 120. Вот этого как раз и не хочется… Аноним 01. 09. 2009, 15:54 Это как раз доказывать не надо — в платежном поручении это уже «доказано»: «Предоплата за **** по счету № *** от *** Т. е.
Как вернуть деньги, если срок выполнения заказа прошел?
Статья 28 ЗоЗПП. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)1.
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
Возврат денежных средств за непоставленный товар
Общая сумма пени не может превышать внесенную сумму предварительного платежа. Продавец имеет право не уплачивать пени, если он докажет, что непоставка товара связана с обстоятельствами непреодолимой силы (на бытовом уровне называемой форс-мажором), которые представляют собой природные или техногенные катаклизмы (ураганы, смерчи, цунами, землетрясения и т.д.).
Если покупатель, который не получил вовремя товар, обратится с соответствующим требованием к продавцу, что не исполняет надлежащим образом договор, последний обязан удовлетворить требования приобретателя, изложенные им в претензии. О том, можно ли вернуть деньги за доставку, О том, как вернуть деньги за купленный товар, читайте по ссылке: В том случае, если между сторонами был заключен договор, то это идеальная ситуация – есть обязанности сторон, есть сроки.
Договорная неустойка: основные принципы применения
Стороны обязаны четко выполнять обязательства по договору, поставлять товар, выполнять работы или оказывать услуги в соответствии с оговоренными условиями.
Если объектом обязательства по договору является имущество, его следует передать вовремя и в соответствующем состоянии. Но ситуации, когда обязательство по договору не выполняется, достаточно часто встречаются на практике.
На этот случай стороны договора вправе согласовать меры ответственности за нарушения обязательства. Законом установлены следующие виды санкций:
- возмещение причиненных нарушением обязательств по договору убытков;
- неустойка (применяют такие виды неустоек, как пени и штраф);
- проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ.